Communicator web : Permission denied/Incompatible SDP

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Lorsque vous lancez un appel depuis Communicator Web sans avoir configuré le PBXware à cet effet, une pop-up d’erreur apparaîtra affichant l’erreur suivante :

Résolution

Avant de passer un appel avec Communicator Web, certains prérequis doivent être remplis :

Activer le WebRTC sur l’extension
Activer le codec Opus sur l’extension
Activer le TLS dans les protocoles
Vérifier les périphériques autorisés

Activer le WebRTC

L’extension doit avoir activé le WebRTC et le codec Opus sur son système ou sur elle-même.

Pour ce faire, il suffit de naviguer dans l’extension concernée Extension > Afficher les options avancées > Activer le WebRTC > Oui

Activer le codec Opus

Le codec Opus doit également être activé sur l’extension qui souhaite émettre des appels (s’il n’apparaît pas, vérifier qu’il est bien présent dans Réglages > Serveurs > Codecs par défaut > A distance > Opus.

Sur un système Multi-Tenant, sélectionnez le Tenant en question dans Réglages > Tenants > Codecs par défaut > A distance > Opus).

Puis dans l’extension, Extension > Afficher les options avancées > Codecs et placez Opus dans la liste.

Activer le TLS

De même, les paramètres TLS doivent être activés sur le système. Pour cela, il suffit de se rendre dans Réglages > Protocoles > SIP > Paramètres TLS > Activer TLS > Oui > Redémarrez le service PBXware avec le bouton situé en haut à droite.

Un paramètre supplémentaire est nécessaire pour la fonctionnalité réunion (meeting) et Communicator WEB sur un PBXWare derrière une NAT :

Dans Réglages > Protocoles > RTP > Configuration supplémentaire :

				
					[ice_host_candidates]
adresse_locale => ip_publique

Par exemple :

				
					[ice_host_candidates] 
192.168.1.62 => 195.154.138.62

Enregistrez les paramètres.

Si tous les paramètres ci-dessus ont été appliqués, les appels sur Communicator web fonctionneront.

Vérifier les autorisations de périphériques

Dernièrement, vérifiez que les périphériques audio sont bien autorisés par le navigateur à être utilisés par l’application Communicator Web :

Vérifiez dans Préférences > Audio que les périphériques sélectionnés apparaissent correctement et soient les bons :