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Saviez-vous qu'il existe une version Communicator Web ?

TUTO : Problèmes d’enregistrements d’extensions

Temps estimé :4 minutes

Il se peut que des téléphones SIP distants, soient enregistrés sur PBXWare mais qu’ils apparaissent hors ligne. Cela peut notamment être provoqué par un équipement dont le filtrage est plus restrictif.

Il existe alors des réglages qui permettent aux extensions de s’enregistrer sur PBXware malgré ces paramétrages de routeurs/pare-feu spécifiques.

Paramétrages PBXware

Dans le cas d’un auto-provisioning de l’extension, vérifiez tout d’abord que le nom d’utilisateur et le mot de passe de provisioning sont corrects et n’ont pas été changés.

Pour vérifier ces paramètres, rendez-vous dans le Master-Tenant puis dans Réglages > Tenants > Sélectionnez le tenant en question > Afficher les options avancées

Re-provisionnez alors le téléphone avec la bonne combinaison utilisateur/mot de passe. 

Si le téléphone a été enregistré manuellement à l’aide du mot de passe SIP, veuillez vérifier l’exactitude de celui-ci dans les paramètres avancées de l’extension.

Dans les Options avancées de l’extension, vérifiez également les options suivantes

  • Emplacement de l’UAD : A distance (si le PBXware est sur un autre réseau que le téléphone)
  • NAT: Oui (si le téléphone est derrière une NAT)

Certains routeurs/pare-feu filtrent et bloquent les sessions UDP. Ainsi, notez que passer le mode de Transport de l’extension de UDP à TCP peut résoudre des problèmes d’enregistrement.

Par ailleurs, assurez-vous que tous les ports nécessaires au fonctionnement de PBXware sont ouverts sur le routeur/pare-feu en consultant notre base de connaissance FAQ > Liste des ports à ouvrir

Paramétrages du téléphone

Sur les téléphones, voici deux paramétrages à mettre en place :

  • Passer la valeur “Registration Timer” à 120 secondes
  • Activer le Keep Alive avec un intervalle réduit.

 

Snom

Dans l’interface web du Snom :
Identity > NAT > Interval for Keepalive > Renseigner 15 et mettre l’option Offer ICE sur OFF

 

Yealink

Dans l’interface web du Yealink Accounts > Advanced, configurez les options suivantes :

  • Keep Alive Type : defaut
  • Keep Alive Interval (Seconds) : 15
  • SIP Registration Retry Timer(0~1800s) : 120

Blacklist

Il est possible que l’adresse IP publique du téléphone/extension ait été blacklistée par le système de protection sipPROT intégré à PBXware ou SERVERware. Cela peut arriver lorsque le téléphone émet de trop nombreuses requêtes avec de mauvais identifiants.

Si vous pensez que c’est le cas, merci de vous référer à votre hébergeur SERVERware.

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