Communicator Web : Unsupported codec, media format or other network related issue
Lorsque vous lancez un appel depuis Communicator Web sans avoir configuré le PBXware à cet effet, une pop-up d’erreur :
Ainsi, certains prérequis doivent être remplis :
- Activer le protocole TLS
- Activer le WebRTC sur l’extension
Activer le protocole TLS
Le protocole TLS doit être activé sur le système pour pouvoir communiquer via le protocole WebRTC. Pour cela, rendez-vous dans Réglages > Protocoles > SIP > Paramètres TLS > Activer TLS > Oui (situez vous dans le Master-tenant) puis Redémarrez le service PBXware avec le bouton situé en haut à droite.
Activer le WebRTC
L’extension doit avoir activé le WebRTC et le codec Opus sur son système ou sur elle-même.
Pour ce faire, naviguez dans l’extension concernée Extension > Afficher les options avancées > Liaison réseau > Activer le WebRTC > Oui
Vérifier les autorisations de périphériques
Dernièrement, vérifiez que les périphériques audio sont bien autorisés par le navigateur à être utilisés par l’application Communicator Web :
Vérifiez dans Préférences > Audio que les périphériques sélectionnés apparaissent correctement et soient les bons :
Grâce à ces réglages, vous pouvez désormais passer vos appels via Communicator web.
