Il se peut que des téléphones SIP distants, soient enregistrés sur PBXWare mais qu’ils apparaissent hors ligne.

Il vous faudra alors vérifier les points suivants :

Dans extensions :

• UAD Location: Remote
• NAT: Yes

Dans les paramètres du téléphone :

• Passer la valeur “Registration Timer” à 120 secondes
• Activer le Keep Alive avec un intervalle réduit.

Cas Snom :

Dans l’interface WEB du SNOM > Identity > NAT > Interval for keepalive > Renseigner 15 et mettre l’option Offer ICE sur OFF

Cas Yealink :

Dans l’interface web du Yealink Accounts > Advanced et ;

• Keep Alive Type : defaut
• Keep Alive Interval (Seconds) : 15

Si le problème persiste :

• Paramétrer dans le téléphone le transport SIP en TCP au lieu de UDP.

Pour les téléphones distants et derrière un routeur/pare-feu :

• La durée de vie des sessions UDP (Time/Timeout/NAT Session) doit être supérieure ou égale à 180 secondes.
• La fonction SIP ALG doit être désactivée sur les équipements actifs (si possible)
• Le trafic sortant doit être autorisé.
• Pour le protocole SIP : le trafic doit être autorisé à sortir sur les ports 5060 et 5061
• La plage de ports 10000 à 20000 en UDP doit également être ouverte en sortie sur les (ports RTP, plage de son).