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Ouvrez un ticket dès maintenant

Choisissez le canal qui vous convient, nous sommes là pour vous.

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Pourquoi utiliser notre système de ticketing ?

💡 La réalité du terrain

Trop de demandes passent encore par téléphone ou email direct, sans ticket. Résultat ? Des informations perdues, des délais rallongés, aucune traçabilité, et une impossibilité pour vous de suivre l'avancement réel de vos demandes.

Traçabilité totale

Historique complet de tous les échanges. Plus jamais de "je vous avais dit que..." ou "on avait convenu de...". Tout est écrit, daté, archivé.

Suivi en temps réel

Vous savez exactement où en est votre demande. Fini l'angoisse du "ils ont oublié mon problème ?"

Priorisation efficace

Vos urgences sont traitées en urgence. Le système garantit que rien ne passe à travers les mailles.

Documentation automatique

Base de connaissances enrichie pour résoudre les problèmes similaires plus vite la prochaine fois.

Nos canaux de support

📞 Support téléphonique

RECOMMANDÉ POUR URGENCES

+33 (0)1 85 00 10 00

Horaires : Lun-Ven 9h-18h

✓ Un ticket est automatiquement créé lors de votre appel

Parfait pour les problèmes urgents nécessitant une assistance immédiate. Même par téléphone, tout est tracé.

🎫 Portail de ticketing

MEILLEUR POUR SUIVI

support.bicomsystems.fr

Accès : 24/7

✓ Interface complète avec pièces jointes et historique

Idéal pour les demandes avec captures d'écran, logs, ou qui nécessitent documentation. Vous suivez tout en temps réel.

✉️ Email au support

PRATIQUE

support@bicomsystems.fr

Réponse : Selon SLA

✓ Conversion automatique en ticket

Simple et familier. Chaque email crée un ticket automatiquement. Pensez à joindre les fichiers pertinents dès le premier message.

⚠️ Important : Évitez les contacts directs

Appeler ou emailer directement un technicien en particulier bypass le système et vous fait perdre tous les avantages du ticketing : pas de traçabilité, pas de garantie de SLA, risque de perte d'information si la personne est absente. Utilisez toujours les canaux officiels.

⏰ Nos engagements SLA

Grâce au système de ticketing, nous pouvons garantir ces délais de réponse :

Priorité	Type de problème	Première réponse	Résolution cible
🔴 URGENT	Service complètement arrêté, impact business critique	30 minutes	4 heures
🟠 ÉLEVÉE	Fonctionnalité majeure dégradée, impact significatif	4 heures	1 jour ouvré
🟢 NORMALE	Question, demande d'information, problème mineur	8 heures	3 jours ouvrés
🔵 BASSE	Demande d'amélioration, suggestion	2 jours ouvrés	Selon planning

Notre engagement

Ces SLA ne sont possibles que grâce au système de ticketing qui nous permet de prioriser, router et suivre efficacement chaque demande. Sans ticket, aucune garantie de délai.

Bonnes pratiques pour un support optimal

Lors de l'ouverture du ticket :

Titre explicite : "Erreur 500 sur page de facturation" plutôt que "Ça marche pas"
Description détaillée : Que se passe-t-il ? Depuis quand ? Quelles étapes pour reproduire ?
Contexte complet : Nombre d'utilisateurs impactés, heures d'occurrence, configuration système
Pièces jointes : Captures d'écran, fichiers de logs, messages d'erreur exacts
Impact business : Dites-nous pourquoi c'est urgent pour vous aider à prioriser

Pendant le traitement :

Répondez via le ticket : Ne changez pas de canal en cours de route
Donnez le contexte si demandé : Plus vite nous avons les infos, plus vite c'est résolu
Un problème = un ticket : Ne mélangez pas plusieurs sujets dans un même ticket
Suivez votre ticket : Vous recevez des notifications, consultez-les

À la clôture :

Confirmez la résolution : Un simple "OK ça fonctionne" nous aide
Laissez un feedback : Ça nous aide à améliorer notre service
Gardez la référence : Le numéro de ticket peut être utile pour problèmes similaires futurs

Ce qu'il ne faut pas faire

Erreurs fréquentes qui ralentissent le support

❌ Appeler pour relancer un ticket ouvert très récemment
❌ Ouvrir plusieurs tickets pour le même problème
❌ Contacter directement un technicien plutôt que passer par le support
❌ Donner peu ou pas d'informations sur le problème rencontré
❌ Ignorer les demandes d'information dans le ticket
❌ Marquer toute demande comme étant urgente systématiquement

📈 Les chiffres qui parlent

94% Tickets résolus dans les SLA

-60% Temps de résolution avec infos complètes dès le départ

100% Traçabilité et historique consultable

Le ticketing n'est pas une contrainte, c'est votre garantie d'un support de qualité.