Préférences

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Dans les préférences, vous pouvez modifier vos paramètres Audio, Alertes, Modules, Apparence et Réunion.

Toute modification dans ces onglets sera automatiquement enregistrée

Audio

Dans l’onglet Audio, vous pouvez définir vos périphériques audio tels que le microphone, les haut-parleurs et la sonnerie.

Alertes

Dans l’onglet Alertes, vous pouvez vérifier le type de notifications que vous souhaitez recevoir.

Modules

Le module Call Popup peut être utilisé pour transmettre les détails de l’appel à un logiciel tiers piloté par le navigateur.

Il est possible de créer une fenêtre contextuelle d’appel basée sur l’URL, qui peut être définie par file d’attente et ERG. Cela ne peut être fait que si l’option “Activer la fenêtre contextuelle d’URL de file d’attente/ERG. Si elle est activée, l’application utilisera l’URL configurée sur le serveur.” est vérifiée (Préférences > Modules > Call popup).

Vous pouvez configurer la fenêtre contextuelle d’appel pour qu’elle s’ouvre lorsqu’un appel est démarré, répondu ou terminé. Vous pouvez spécifier si vous souhaitez activer chaque paramètre pour les appels entrants et/ou sortants ou activer le mode silencieux. En mode silencieux, une requête URL sera envoyée silencieusement au serveur, ce qui signifie qu’elle n’ouvrira pas de navigateur Web ni de nouvel onglet.

Le Call Popup est basé sur des macros. Dans le champ URL, vous pouvez utiliser les macros suivantes : identifiant de l’appelant, nom de l’identifiant de l’appelant, extension, durée, appelé, did, direction, numéro de file d’attente et nom de la file d’attente (par exemple, dans le champ URL de l’appel démarré, vous pouvez saisir votre crm.com/calls?id=callerid% et vérifiez les appels entrants ci-dessous. Désormais, chaque fois que vous recevez un appel d’un client, Call Popup ouvrira un navigateur Web et écrira le numéro de téléphone du client.).

Toutes ces informations peuvent être envoyées silencieusement au serveur CRM de vous pour créer des rapports tels que le nombre d’appels entrants reçus, le nombre d’appels sortants effectués, la durée moyenne des appels, etc.

Apparence

Dans l’onglet Apparence, vous pouvez modifier votre apparence dans Communicator Web. Vous pouvez choisir entre les modes Clair (par défaut), Bleu marine et Sombre. Vous pouvez également modifier la langue utilisée dans l’application. De cette façon, vous pouvez utiliser l’application dans votre langue maternelle.

Réunion

Dans l’onglet Réunion, vous pouvez activer/désactiver les options de réunion en les cochant/décochant.

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