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Communicator Web apporte une présence unifiée synchronisée sur tous les appareils utilisateur (ordinateur de bureau, mobile et Web). Pour les contacts en ligne, vous pouvez voir s’ils sont connectés : via Desktop, via Mobile, via Web, ou même les trois. Pour les contacts hors ligne, vous pouvez voir à quand remonte leur dernière activité afin de mieux comprendre leur disponibilité.

Par exemple, si vous voyez que le contact a été vu pour la dernière fois il y a quelques minutes, vous pouvez supposer qu’il sera probablement en mesure de répondre à vos appels/messages. En revanche, si un contact n’a pas été vu depuis quelques jours, cela peut indiquer qu’il a une disponibilité limitée et qu’il est absent du bureau. La présence et la disponibilité de vous sont représentées par l’icône visible en bas à droite de votre avatar.

Les détails sur la présence d’un contact sont affichés dans une info-bulle lorsque vous le survolez dans la vue Grille et la vue Liste. L’info-bulle contient des informations telles que l’appareil auquel le contact est connecté, sa dernière activité, son message d’état et l’état de son téléphone (inactif, de garde, ne pas déranger, etc.).

L’indicateur d’icône d’état peut être l’un des éléments suivants :

   L’utilisateur est actuellement en ligne et disponible.

   L’utilisateur est actuellement en communication téléphonique.

   L’utilisateur est actuellement en ligne et son statut est défini sur Occupé.

   L’utilisateur est actuellement en ligne et a défini son statut sur Ne pas déranger.

   Cette icône a plusieurs significations :

  1. L’utilisateur est actuellement en ligne et a défini son statut sur Absent.
  2. L’utilisateur est actuellement connecté via le bureau, mais il est absent du bureau.
  3. L’utilisateur n’est pas connecté actuellement, mais sa dernière activité remonte à moins de N heures, où N représentant la valeur qui dépend des paramètres définis sur le serveur (par exemple, 8 heures, 15 minutes, etc.).

L’utilisateur n’a pas été actif au cours des N dernières heures.

État et message d’état

Vous pouvez sélectionner votre statut en cliquant sur l’icône de statut en bas à droite de votre avatar.

–  Disponible

–  Occupé

–  Ne pas déranger

–  Absent

–  N’importe lequel des statuts définis par l’administrateur PBXware

–  Statut personnalisé

L’administrateur PBXware peut ajouter des statuts via l’interface graphique de PBXware, et ceux-ci apparaîtront comme une option dans le menu pour tous les utilisateurs. Par exemple, un administrateur pourrait ajouter le statut “Pause déjeuner”. De cette façon, vous pouvez informer les autres lorsque vous utilisez votre pause déjeuner et que vous n’êtes pas à votre bureau. En outre, vous pouvez définir votre propre statut personnalisé et rédiger n’importe quel message pour décrire votre disponibilité actuelle.

Par exemple, si vous devez assister à une réunion et que vous ne serez pas disponible pour répondre aux appels ou aux messages, vous pouvez choisir “Statut personnalisé…” dans le menu.

Sélectionnez “Occupé” dans la liste déroulante et tapez “En réunion” sous forme de message. Cela informe tous les autres utilisateurs que vous êtes occupé et que vous assistez actuellement à une réunion. 

De cette façon, tous les utilisateurs peuvent mieux comprendre la disponibilité de chacun, car chaque utilisateur peut saisir un message personnalisé pour décrire sa disponibilité actuelle. Après avoir sélectionné l’un des statuts, vous devez également spécifier l’expiration du statut. 

Cela vous permet de laisser l’application rétablir votre statut sur “Disponible” après une certaine période de temps.

En utilisant l’exemple mentionné ci-dessus, vous pouvez définir votre statut sur “Pause déjeuner” avec une expiration d’une heure. Ainsi, lorsque vous revenez au bureau, vous n’avez pas besoin de penser à redéfinir votre statut sur “Disponible”, car l’application le fera automatiquement pour vous.

Lors de la définition de l’expiration du statut, vous pouvez choisir entre :

  • Aujourd’hui
  • 1 heure
  • 4 heures
  • 8 heures
  • 12 heures
  • 2 jours
  • 5 jours
  • Cette semaine
  • Toujours
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