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Updated on 28 août 2023

12. Superviser

Temps estimé :9 minutes

La section Superviser permet à l’administrateur de surveiller toutes les extensions, applications, trunks, conférences et appels en direct en temps réel.

Les extensions surveillées sont affichées en temps réel avec les détails suivants :

  • Nom

    Affiche le nom de l’extension

  • Extension

    Affiche le protocole utilisé par l’extension et le numéro d’extension

  • Adresse IP

    Affiche le port de l’adresse IP auquel un UAD/téléphone est enregistré et indique en outre le transport utilisé (TLS, UDP, TCP, WS ou WSS).

  • Statut

    Affiche l’état du réseau de l’UAD/Téléphone.

  • Agent utilisateur

    Affiche la marque/version de l’UAD/du téléphone

  • NPD

    Indique si le NPD est appliqué

  • Au téléphone

    Indique si l’utilisateur participe à un appel en ce moment.
    Si l’utilisateur est en appel, l’image d’un casque sera affichée, sinon, ce champ sera vide.

Recherche

  • Actualiser

    Sélectionnez l’intervalle de temps en secondes auquel les données doivent être actualisées.

  • Statut

    Trier les extensions en fonction de leur état de réseau (TOUS, En ligne, Hors ligne)

(Par exemple, sélectionnez “En ligne”/”Hors ligne” pour voir uniquement les extensions en ligne ou hors ligne. Sélectionnez “TOUS” pour afficher toutes les extensions).

  • Rechercher sur le site

    Tapez un nom d’extension spécifique, un numéro d’extension, un agent utilisateur ou une adresse IP et les données seront filtrées en conséquence.

(Par exemple, pour rafraîchir toutes les dix secondes, sélectionnez “10 sec” dans la liste déroulante).

Actions

  • Superviser

    Sélectionnez l’une des conversations actives

(Par exemple, les utilisateurs peuvent écouter une des conversations actives en cliquant sur la case à cocher à côté de l’extension, et en fournissant le numéro de l’extension qui doit écouter la conversation active).

  • Transférer
    Transférez un correspondant de la conversation active vers une autre destination.

(Par exemple, les extensions “1000” et “1001” sont dans une conversation. Sélectionnez une extension (par ex. ‘1000’) sous ‘Canaux’ et cliquez sur ce bouton. Tapez ‘1005’ dans la fenêtre pop-up. L’extension “1001” sera transférée à l’extension “1005”.)

  • Raccrocher
    Raccrocher la conversation en cours

(Par exemple, les extensions “1000” et “1001” sont dans une conversation. Sélectionnez une extension (par exemple ‘1000’) sous “Canaux” et cliquez sur ce bouton. La conversation entre ces deux Extensions sera terminée).

  • Forcer le redémarrage
    En sélectionnant l’extension et en cliquant sur “Forcer le redémarrage”, le téléphone sur lequel l’extension sélectionnée est enregistrée va redémarrer.

Apps

La page Apps affiche toutes les applications actuellement enregistrées. Le comportement de la page est similaire à celui de Superviser > Extensions, à l’exception du fait qu’aucune ligne n’est affichée pour les extensions qui n’ont pas d’applications présentes. Cette option est utile car elle permet d’avoir un aperçu du nombre d’éditions de Communicator en ligne.

Les applications surveillées sont affichées en temps réel avec les détails suivants :

  • Nom

    Affiche le nom de l’extension

  • Extension

    Affiche le protocole utilisé par l’application et le numéro d’extension.

  • Adresse IP

    Affiche l’adresse IP et le port auxquels un UAD/téléphone est enregistré.

  • Application

    Affiche le nom et la version de l’application.

  • Édition

    Affiche l’édition de l’application.

  • Au téléphone

    Indique si l’utilisateur est activement en appel.

Recherche

  • Actualiser

    Sélectionnez l’intervalle de temps en secondes auquel les données doivent être actualisées.

  • Édition

    Trier les extensions en fonction de leur édition

  • Rechercher sur le site

    Tapez un nom, une extension ou une application spécifique et les données seront filtrées en conséquence.

Actions

  • Superviser

Sélectionnez l’une des conversations actives

(Par exemple, les utilisateurs peuvent écouter une des conversations actives en cliquant sur la case à cocher à côté de l’extension, et en fournissant le numéro de l’extension qui doit écouter la conversation active).

  • Transférer

    Transférez un correspondant de la conversation active vers une autre destination.

(Par exemple, les extensions “1000” et “1001” sont dans une conversation. Sélectionnez une extension (par ex. ‘1000’) sous ‘Canaux’ et cliquez sur ce bouton. Tapez ‘1005’ dans la fenêtre pop-up. L’extension “1001” sera transférée à l’extension “1005”.)

  • Raccrocher

    Raccrocher la conversation en cours

(Par exemple, les extensions “1000” et “1001” sont dans une conversation. Sélectionnez une extension (par exemple ‘1000’) sous “Canaux” et cliquez sur ce bouton. La conversation entre ces deux Extensions sera terminée).

Trunk

Les trunks SIP surveillés sont affichées en temps réel avec les détails suivants :

  • Compte SIP :

    Affiche le nom du Trunk

  • Adresse IP :

    Affiche l’adresse IP du fournisseur

  • Statut :

    Affiche le statut du Trunk (“En ligne”/”Hors ligne”)

Recherche

  • Actualiser

    Sélectionnez l’intervalle de temps en secondes auquel les données doivent être actualisées.

  • Protocole

    Sélectionnez un Trunk dans la liste déroulante en fonction du protocole.

  • Statut

    Trier les Trunks en fonction de leur état de réseau ( TOUS, En ligne, Hors ligne)

Conférences

Les conférences supervisées sont affichées en temps réel avec les détails suivants :

  • Conférence

    Affiche le nom et le numéro de la conférence

  • Activité

    Affiche le temps pendant lequel la conférence a été active.

  • Membres

    Affiche la liste des participants à une conférence

Recherche

  • Actualiser
    Sélectionnez l’intervalle de temps en secondes auquel les données doivent être actualisées.

Appels en direct

Les appels en direct supervisés sont affichés en temps réel avec les détails suivants :

  • À partir de

    Affiche le nom d’extension de l’appelant (ou CallerID) et son numéro d’extension.

  • À

    Affiche le nom d’extension du destinataire de l’appel (ou CallerID) et le numéro d’extension.

  • Durée d’appel

    Affiche la durée de l’appel

Actions

  • Raccrocher
    Raccrocher la conversation en cours

(Par exemple, les extensions “1000” et “1001” sont dans une conversation. Sélectionnez une extension (par exemple ‘1000’) sous ‘Canaux’ et cliquez sur ce bouton. La conversation entre ces deux Extensions sera terminée).

Réglages

L’utilisateur peut ici modifier les paramètres de supervision. Le système d’alerte supervise tous les peers SIP/IAX (Extensions et Trunks) sur un système PBXware. Si ce peer est inaccessible, une notification par courriel est envoyée à l’administrateur(s).

  • Surveiller les peers SIP
    Le système d’alerte PBXware a besoin de savoir lesquels de ses pairs doivent être supervisés, et lorsque cette option est cochée, le système supervisera les extensions SIP.

(Par exemple, cliquez sur la case à cocher pour superviser les extensions SIP).

  • Surveiller les peers IAX
    Si cette option est cochée, le système supervisera les extensions IAX.

(Par exemple, cliquez sur la case à cocher pour superviser les extensions IAX).

  • Surveiller les Trunks
    Lorsque cette option est cochée, le système supervisera les Trunks.

(Par exemple, cochez la case pour superviser les Trunks).

  • Envoyer les emails depuis :
    Afin de personnaliser l’adresse de courriel à partir de laquelle le courriel de notification semblera être envoyé, définissez l’adresse de courriel préférée dans ce champ. Lorsque l’administrateur recevra un courriel d’avertissement, il apparaîtra comme ayant été envoyé depuis l’adresse électronique indiquée ici.
  • Délai de renvoi du message [min] :

    Pour éviter que PBXware n’envoie trop de mails de notification pour chaque extension indisponible, un délai d’envoi des notifications peut être défini. Une fois qu’un e-mail de notification est envoyé et qu’une autre extension devient indisponible, la notification concernant cette dernière extension indisponible ne sera envoyée qu’après le délai donné.

  • Cycle de vérification (sec) :

    Définit le nombre de secondes qui s’écoulent entre les contrôles

  • Envoyer des messages d’avertissement aux adresses électroniques suivantes:

    Les messages d’avertissement peuvent être envoyés à autant d’adresses mail que nécessaire. Pour ajouter une nouvelle destination, cliquez sur le bouton “Ajouter” et saisissez l’adresse courriel dans le champ approprié.

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