Wiki en construction / PBXware 7.0 - Incident concernant les services évolués en français
Patch correctif disponible

Vous pouvez envoyer des SMS sur Communicator !

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Updated on 18 janvier 2024

13. Rapports

Temps estimé :17 minutes

Les rapports affichent les enregistrements détaillés de tous les appels PBXware, les journaux d’action du système, les messages CLI et les journaux SMTP.

CDR

CDR affiche les enregistrements détaillés de tous les appels PBXware avec les détails suivants

  • A partir de :

    Le numéro d’extension à partir de laquelle l’appel a été effectué

(Par exemple, si l’appel a été effectué d’extension 1001 à l’extension 1004, ‘1001’ est affichée ici).

  • À :

    Le numéro d’extension vers lequel l’appel a été effectué

(Par exemple, si l’appel a été effectué d’extension 1001 à l’extension 1004, ‘1004’ est affiché ici).

  • Date/Heure :

    Date et heure auxquelles l’appel a été effectué

  • Durée totale :

    Durée de l’appel au format hh:mm:ss

  • Évaluation de durée :

    Temps facturé par le système

  • Évaluation de coût :

    Coût de l’appel.

  • Évaluation de coût :

    Coût de l’appel

  • Statut :

    Affiche l’état de l’appel
    Exemple :
    Selon qu’un appel a été répondu ou non, la valeur de ce champ peut avoir le contenu suivant :

    • Répondu
    • Non répondu
    • Occupé
    • Échoué
    • Messagerie vocale

Cette icône s’affiche lorsqu’un appel est enregistré et que le service évolué “Supprimer” ou “Écouter” est actif.

Il s’agit d’une boîte utilisée avec les commandes CDR pour sélectionner un appel souhaité

Lecture des enregistrements

Les utilisateurs peuvent télécharger ou écouter des enregistrements transférés vers certains services à l’aide de l’option Archivage de cette page. Ces enregistrements sont similaires aux enregistrements d’appels ordinaires, mais ceux qui sont transférés ne peuvent pas être supprimés.

Si une telle entrée est sélectionnée et que l’on clique sur “Supprimer l’enregistrement”, le message d’avertissement suivant apparaît : “L’enregistrement n’est pas disponible pour l’enregistrement sélectionné“.

En fonction du scénario dont il s’agit, l’une des deux icônes s’affiche :

  • Icône de lecture standard – Un enregistrement est disponible à la fois localement et à distance. Cet enregistrement peut être téléchargé ou écouté sur cette page, et il peut également être supprimé du système. L’action de suppression sera effectuée localement, mais l’enregistrement restera stocké à distance.
  • Icône de service – Un enregistrement n’est disponible qu’à distance. Un tel enregistrement peut être téléchargé ou écouté sur cette page, mais il ne peut pas être supprimé du système.
    Le système affiche différentes icônes en fonction du service utilisé.

La liste est la suivante :

  Amazon S3

  FTP

  SFTP

  Google Drive

  Dropbox

Recherche/filtre

  • Plage de dates
    Sélectionnez une date de début de recherche/filtre
(Par exemple, cliquez sur la petite icône “Calendrier” à côté d’un champ et sélectionnez la date souhaitée).
  • A partir de
    Sélectionnez si vous souhaitez rechercher les CDR par destination(s) ou par ligne d’où l’appel est arrivé.
  • À
    Ce champ indique la (les) destination(s) ou le Trunk pour lequel vous effectuez une recherche
  • Statut
    Rechercher des appels en sélectionnant l’état de l’appel souhaité Exemple : Cliquez sur le bouton ” Veuillez sélectionner ” et choisissez l’un des champs disponibles :
    • Tous
    • Répondu
    • Non répondu
    • Occupé
    • Échoué
    • Messagerie vocale
  • ID
Les CDR peuvent désormais être filtrés par deux types d’identifiants différents. Le premier est l’ID unique, et en filtrant avec celui-ci, vous obtenez la même fonctionnalité qu’auparavant (définie par défaut). En cliquant sur le signe bleu “#” juste à côté de l’étiquette “ID”, vous changez le type d’ID en ID lié. En filtrant les CDR avec ce type d’ID, vous obtiendrez tous les CDR qui sont “liés” au CDR sélectionné et vous pourrez créer un flux d’appels dans lequel le CDR sélectionné est inclus.

Actions

  • Écouter :

    Une fois que l’icône ‘Écouter’ est affichée à côté de l’enregistrement d’un appel, cela signifie que l’appel en question a été enregistré.

    Cliquez sur le bouton Play pour jouer l’enregistrement de l’appel dans votre navigateur.
    La plupart des navigateurs modernes sont pris en charge (Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge, …).

Appeler

Pour établir un appel entre deux extensions PBXware, cliquez sur le bouton Appeler de la barre d’actions le numéro de l’extension de l’appelant et de choisir l’extension de destination dans la liste déroulante.

  • Appelant

    Extension PBXware qui passera l’appel.
    Indiquez ici n’importe quel numéro d’extension PBXware, 101 par exemple.

  • Destination :

    Extension de destination qui sera composée par l’extension de l’appelant
    (Par exemple, pour sélectionner une extension de destination, cochez d’abord la case à côté d’un enregistrement CDR. Ce champ affichera deux extensions répertoriées sous les enregistrements sélectionnés “De” et “Destination”).

Imprimer

Cochez la case à côté d’un enregistrement d’appel et cliquez sur le bouton “Imprimer”. Cette action ouvrira une nouvelle fenêtre contextuelle avec l’interface d’impression.

E-mail

Cliquez sur le bouton E-mail pour envoyer tous les rapports énumérés sur la page ou cochez une case à côté d’un rapport et cliquez sur le bouton ” Courriel ” pour n’envoyer que les rapports sélectionnés.

Indiquez l’adresse électronique à laquelle le rapport doit être envoyé et cliquez sur le bouton “OK” pour continuer ou sur “Annuler” pour interrompre l’action de courrier électronique.

Appuyez sur “OK” pour envoyer par courrier électronique tous les enregistrements CDR de la page actuelle (même s’ils ne sont pas sélectionnés), ou cliquez sur “Annuler” pour n’imprimer que les enregistrements sélectionnés.

Enfin, appuyez sur le bouton “OK” pour confirmer l’action de l’e-mail ou sur “Annuler” pour annuler l’action de l’e-mail.

Rapport CLIR

  • Rapport CLIR :

    Détails du CLIR (Command Line Interface Record)
    (Par exemple, sélectionnez un enregistrement d’appel souhaité et cliquez sur ce bouton pour afficher plus de détails techniques sur l’appel. Une petite fenêtre pop-up s’ouvrira avec les données).

Le rapport CLIR a été amélioré pour montrer lorsque la limite de tranches définie dans la licence est dépassée, le CLIR montrera les nombres exacts ( actuel > max ).

  • Envoyer le CLIR par mail

    Cette option vous permet d’envoyer le CLIR actuel à l’adresse électronique souhaitée

  • Copier le CLIR dans le presse-papiers

    Cette option permet à l’utilisateur de copier les données CLIR actuelles dans le presse-papiers.

Télécharger CSV

Télécharger les données sous forme de fichier .csv (Comma Separated Value) (Par exemple, cliquez sur ce bouton pour télécharger le fichier .csv sur votre bureau)

Résumé du CDR

Créer un rapport de synthèse CDR pour une période sélectionnée.
  • Intervalle de dates :
    Sélectionnez une date de début de recherche/filtre (Par exemple, cliquez sur la petite icône “Calendrier” à côté d’un champ et sélectionnez la date souhaitée).
  • Grouper par :
    Regrouper les résultats en sélectionnant la période souhaitée. Exemple : Cliquez sur le champ et sélectionnez l’une des options disponibles :
    • Période entière
    • Trimestriel
    • Mensuel
    • Annuel
  • Code de compte :
    Filtrer les résultats par code de compte.

SMS

La section “SMS” des rapports permet aux utilisateurs de voir tous les détails concernant les messages SMS sur le système.

  • Cliquer sur le bouton Imprimer pour imprimer le rapport CDR.
  • Cliquez sur le bouton E-mail pour envoyer les entrées sélectionnées par mail.
  • Cliquez sur le bouton Télécharger CSV pour télécharger un fichier CSV.

  • Intervalle de dates :

    Sélectionnez une date de début de recherche/filtre
    (Par exemple, cliquez sur la petite icône “Calendrier” à côté d’un champ et sélectionnez la date souhaitée).

  • A partir de :

    Entrez un numéro à partir duquel le message SMS a été envoyé et les données seront filtrées en conséquence.

  • À :

    Saisir un numéro auquel le SMS a été envoyé et faire filtrer les données en conséquence.

  • Orientation :

    Sélectionnez l’une des directions et faites filtrer les données en conséquence.

  • Case à cocher
    Sélectionner une entrée en cochant cette case
  • A partir de

    Affiche le numéro à partir duquel le SMS a été envoyé ainsi que le nom/numéro de l’extension.

  • À

    Affiche le numéro auquel le SMS a été envoyé ainsi que le nom/numéro de l’extension.

  • Orientation

    Affiche la direction du message SMS

  • Date/Heure

    Affiche la date et l’heure du message SMS.

  • Statut
    Affiche l’état du message SMS

Messages groupés

La section Messages groupés des rapports permet aux utilisateurs de voir tous les détails concernant les messages groupés.
  • Cliquer sur le bouton Imprimer pour imprimer le rapport CDR.
  • Cliquer sur le bouton E-mail pour envoyer le(s) rapport(s) CDR par mail.
  • Cliquer sur le bouton Télécharger CSV pour télécharger le rapport CDR au format csv.

  • Intervalle de dates :

    Sélectionnez une date de début de recherche/filtre

  • Statut

    Sélectionnez l’un des statuts et filtrez les données en conséquence.

  • Nom

    Remplir le champ avec un nom et filtrer les données en conséquence

  • Case à cocher

    Sélectionner une entrée en cochant cette case

  • Nom
    Affiche le nom d’un message groupé
  • Envoyé/Total
    Affiche le nombre de messages envoyés et le nombre total de numéros auxquels le message a été envoyé.
  • Temps commencé
    Affiche la date et l’heure de début du message groupé.
  • Temps écoulé
    Affiche la date et l’heure de fin du message groupé.
  • A partir de
    Affiche le numéro/alphanumérique à partir duquel le message groupé a été envoyé.
  • Fichier CSV
    Affiche le nom du fichier CSV
  • Statut
    Affiche l’état du message groupé
  • Message
    Affiche le contenu du message
  • Rapport SMS
    Affiche les détails du rapport SMS

Options de CDR

Veuillez indiquer un nombre dans le champ “Enregistrements par page”.

  • Enregistrements par page :

    Nombre d’enregistrements affichés par page
    (Par exemple, lorsque vous êtes sur la page “Rapports : CDR’ et que cette option est réglée sur ’16’, les 16 derniers enregistrements d’appels seront affichés. En bas, il y a un champ “Page”. Saisissez un numéro de page, par exemple “2”, et cliquez sur le bouton “GO” pour afficher les 16 enregistrements d’appels suivants).

Messages CLI

Les messages CLI constituent une méthode pratique pour afficher les messages reçus de l’interface CLI (Command Line Interface) d’asterisk. Chaque message est affiché dans l’ordre où il a été reçu et si l’un d’entre eux est cliqué, une nouvelle page de recherche Google s’ouvrira avec le texte du message.

Types de messages disponibles :

Notification – Un message de notification est simplement une mise en demeure et n’affecte pas le fonctionnement du système.
Avertissement – Un message d’attention concernant un problème qui n’affecte généralement pas le fonctionnement du système.
Erreur – Un message d’erreur peut arrêter ou affecter le fonctionnement du système dans certaines situations.

Journal SMTP

Cette page vous permettra de voir les erreurs éventuelles concernant les messages électroniques et les notifications de PBXware.

Notification – Un message de notification est simplement une mise en demeure et n’affecte pas le fonctionnement du système.
Erreur – Un message d’erreur peut arrêter ou affecter le fonctionnement du système dans certaines situations.

Provisionnement automatique

Cette page affiche les journaux de provisionnement automatique pour les UAD enregistrés sur le système.
La page affiche 8 colonnes comme suit :

  1. Date : Enregistrement de la date et de l’heure à laquelle la demande a été introduite
  2. Agent utilisateur : Chaîne de caractères de l’agent utilisateur, telle qu’elle est écrite dans la demande
  3.  Adresse IP : Drapeau du pays (s’il est possible de le déterminer) + adresse IP de l’expéditeur de la demande
  4.  Adresse MAC : Adresse MAC du téléphone
  5. Protocole : HTTP, HTTPS ou TFTP
  6. URL : URL qui a été demandé
  7. Statut : 200, 401, 403, 404, 500
  8. Message : Un message décrivant l’état plus en détail

Les journaux peuvent être filtrés par tenant, par date, par protocole, par état et par une entrée de recherche qui essaiera de correspondre à l’UAD à l’IP, au MAC et à l’URL.

Archivage

L’archivage copie automatiquement les fichiers éligibles vers une destination distante sur une base hebdomadaire.

Les utilisateurs peuvent stocker des données sur l’un des services suivants :

  • Amazon S3
  • Google Drive
  • Dropbox
  • SFTP
  • FTP

  • Intervalle de dates

    Recherchez des données en sélectionnant un intervalle de dates spécifique et en cliquant sur le bouton “Recherche maintenant”.

  • Statut

    Rechercher des données en sélectionnant l’un des statuts affichés dans la liste déroulante

  • Date/Heure

    Affiche la date et l’heure d’un téléchargement

  • Statut

    Affiche le statut d’un téléchargement

  • Enregistrements

    Affiche le nombre d’enregistrements

  • Messagerie vocale

    Affiche le nombre de messages vocaux

  • Faxs

    Affiche le nombre de fax

E-mail vers fax

Chaque fax (envoyé ou échoué) sera enregistré. Ici, vous pouvez générer un rapport et voir les détails de chaque enregistrement.

Chaque journal affichera ces informations :

  • Tenant : Numéro du tenant (uniquement si le système est Multi Tenant et que nous consultons les rapports du tenant principal)
  • Email Expéditeur : Adresse électronique de l’expéditeur du fax.
  • Numéro de fax : Le numéro auquel le fax est envoyé.
  • Pages (envoyées/total) : Indique le nombre de pages envoyées.
  • Statut : Réussite ou Échec
  • Date/Heure : Date d’envoi du fax.

Les rapports peuvent être filtrés par date, par tenant (uniquement pour le tenant principal), par statut, par courriel et par numéro de télécopie.

Cette page comporte trois boutons d’action :

  • Supprimer le fichier : cette option permet de supprimer les fichiers PDF et TIF du système pour les rapports sélectionnés, s’ils sont disponibles.
  • Télécharger le PDF : Télécharger le PDF pour tous les rapports sélectionnés. Si le fichier PDF correspondant à ce rapport n’existe pas, ce rapport sera ignoré.
  • Télécharger TIFF : Identique au bouton Télécharger le PDF, mais il télécharge le format de fichier TIF.

Rapports archivés

Sur les nouvelles installations, le CDR sera partitionné automatiquement. Nous conserverons par défaut jusqu’à un an de données, mais les clients auront la possibilité de modifier cette période dans la section “Système de fichiers”, si nécessaire. La page “Rapports archivés” permet aux utilisateurs de consulter les journaux et de voir comment s’est déroulé le processus de partitionnement.
  • Intervalle de dates :
    Sélectionnez une date de début de recherche/filtre (Par exemple, cliquez sur la petite icône “Calendrier” à côté d’un champ et sélectionnez la date souhaitée).
  • Table
    Sélectionner une table spécifique et filtrer les données en conséquence
  • Période
    Affiche la date de la partition
  • Table
    Affiche la table de la base de données
  • Taille du fichier
    Affiche la taille d’un fichier après archivage
  • Fichier
    Télécharger la partition archivée sous forme de fichier

Provisionnement RPS

Cette page contiendra les derniers journaux concernant ZTP.

Chaque journal contient les informations suivantes :

  • Date – Date/Heure de l’enregistrement
  • Adresse MAC – Adresse MAC du téléphone
  • Fournisseur – Fournisseur UAD
  • Action – Action effectuée : Enregistrement, Désenregistrement, Mise à jour.
  • Statut – Statut de l’action
  • Message – En cas d’erreur, un message détaillé sera fourni.

Vous pouvez filtrer les journaux par date, action, statut ou saisir un terme de recherche qui sera associé à une adresse Mac ou à un UAD. Si la page est ouverte sur le tenant principal, les journaux peuvent également être filtrés par tenant.

Gestion de la synchronisation des répertoires

  • Intervalle de dates :
    Sélectionnez une date de début de recherche/filtre (Par exemple, cliquez sur la petite icône “Calendrier” à côté d’un champ et sélectionnez la date souhaitée).
  • Action :
    Sélectionnez l’une des trois actions et affichez les données relatives à cette action.
    • Ajouter – En sélectionnant cette option, vous afficherez les extensions synchronisées ajoutées.
    • Modifier – La sélection permet d’afficher les extensions synchronisées modifiées.
    • Supprimer – La sélection de cette option permet d’afficher les extensions synchronisées supprimées.
  • Statut :
    Sélectionnez l’un des deux statuts et affichez les données relatives à ce statut particulier.
    • Succès – La synchronisation de l’extension a été effectuée avec succès.
    • Erreur – La synchronisation de l’extension a échoué.
  • Rechercher sur le site
    Recherchez des données par “e-mail”, “numéro d’extension” ou “nom d’extension” et affichez les en conséquence.
  • Courriel
    Affiche le nom de l’extension synchronisée.
  • Numéro d’extension
    Affiche le numéro d’extension.
  • Action
    Affiche des données basées sur l’action sélectionnée.
  • Statut
    Affiche des données basées sur le “statut” sélectionné.
  • Message
    Affiche le message expliquant l’échec de la synchronisation.

Données
Affiche des informations supplémentaires concernant l’extension synchronisée

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13. Rapports

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