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Updated on 28 août 2023

15. Statistiques

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Les statistiques peuvent être utilisées pour générer des informations détaillées sur le nombre d’appels effectués pendant l’heure, le jour, le mois, etc. Elles peuvent également être affichées par extension, ce qui signifie que lorsque vous entrez toutes les informations de recherche souhaitées, vous obtenez une liste avec le nombre d’appels par extension sur le système. Il contient également une page pour les appels simultanés et une page avancée avec des rapports.

Accédez aux statistiques de PBXware depuis le panneau latéral gauche de PBXware dans la section Statistiques.

Statistiques quotidiennes

Afin de consulter les statistiques quotidiennes, rendez-vous dans le panneau latéral gauche de PBXware puis dans Statistiques > Quotidien.

Les statistiques quotidiennes indiquent le nombre d’appels par jour. Elles présentent une liste de jours avec le nombre d’appels effectués pendant ces jours, la durée moyenne des appels et des graphiques.
En cliquant sur “Afficher les options avancées”, les critères de recherche seront élargis et les éléments suivants seront proposés aux utilisateurs :

  • Intervalle de dates

Les utilisateurs disposent d’une liste déroulante avec les options suivantes :

    • Intervalle :

      Sélectionnez une intervalle de dates en cliquant sur un calendrier ou choisissez les options suivantes :

      • Aujourd’hui
      • Hier
      • Les 7 derniers jours
      • Les 30 derniers jours
      • Ce mois-ci

Après sélection, les utilisateurs se verront présenter les statistiques qui ne portent que sur cette période.

  • A partir de

Dans ce champ, les utilisateurs doivent inscrire un numéro à partir duquel l’appel souhaité est effectué. Par défaut, le modificateur “TOUS” est présent dans ce champ, ce qui signifie que les statistiques seront établies pour tous les appels sur le système qui ont eu lieu dans l’intervalle de dates sélectionné.
Si les utilisateurs veulent voir les statistiques de quelques numéros particuliers, ils doivent écrire tous les numéros souhaités en les séparant par des virgules.

(Par exemple, pour afficher les appels effectués à partir de l’extension 104 et du numéro distant 44207296666, l’utilisateur doit taper “104,44207296666”).

En outre, les utilisateurs disposent d’une liste déroulante avec les options suivantes :

    • Équivaut à

      Effectuer une statistique uniquement pour un numéro qui est équivaut au(x) numéro(s) écrit(s).
      (Par exemple, John règle cette option sur “Équivaut à” et tape le numéro 101. Les statistiques ne seront affichées que pour les appels effectués à partir du numéro 101).

    • Commence par

      Effectuer une statistique pour tous les numéros qui commencent par le(s) numéro(s) écrit(s).
      (Par exemple, John règle cette option sur “Commence par” et tape le numéro 101. Imaginons que John ait passé des appels à partir des numéros 1011 et 105. Les statistiques ne seront affichées que pour les appels effectués à partir de numéros commençant par le numéro 101, dans ce cas à partir des numéros 101 et 1011).

    • Contient

      Effectuer une statistique pour tous les numéros qui contiennent le(s) numéro(s) écrit(s).
      (Par exemple, John règle cette option sur “Contient” et tape le numéro 101. Imaginons que John ait passé des appels à partir des numéros 1011, 2101 et 501. Les statistiques ne seront affichées que pour les appels effectués à partir de numéros contenant le numéro 101, dans ce cas à partir des numéros 1011 et 2101).

    • Finit par

      Effectuer une statistique pour tous les nombres qui se terminent par le(s) chiffre(s) écrit(s).
      (Par exemple, John règle cette option sur “Se termine par” et tape le numéro 101. Imaginons que John ait passé des appels à partir des numéros 1101, 2101 et 501 : 1101, 2101 et 501. Les statistiques ne seront affichées que pour les appels effectués à partir de numéros qui se terminent par le numéro 101, dans ce cas à partir des numéros 1101 et 2101).

  • À

    Dans ce champ, les utilisateurs doivent indiquer le numéro vers lequel l’appel souhaité est effectué. Par défaut, le modificateur “TOUS” est présent dans ce champ, ce qui signifie que les statistiques seront établies pour tous les appels sur le système qui ont eu lieu pendant la période sélectionnée.

    Si les utilisateurs veulent voir les statistiques de quelques numéros particuliers, ils doivent écrire tous les numéros souhaités en les séparant par des virgules.
    (Par exemple, pour afficher les appels effectués à l’extension 104 et au numéro distant 44207296666, l’utilisateur doit taper “104,44207296666”).

En outre, les utilisateurs disposent d’une liste déroulante avec les options suivantes :

    • Équivaut à

      Effectuer une statistique uniquement pour un nombre qui est équivaut au(x) nombre(s) écrit(s).
      (Par exemple, John règle cette option sur “Équivaut à” et tape le numéro 101. Les statistiques ne seront affichées que pour les appels effectués au numéro 101).

    • Commence par

      Effectuer une statistique pour tous les nombres qui commencent par le(s) chiffre(s) écrit(s).
      (Par exemple, John règle cette option sur “Commence par” et tape le numéro 101. Imaginons que John ait appelé les numéros 1011 et 105. Les statistiques ne seront affichées que pour les appels effectués vers des numéros commençant par le numéro 101, dans ce cas vers les numéros 101 et 1011).

    • Contient

      Effectuer une statistique pour tous les nombres qui contiennent le(s) nombre(s) écrit(s).
      (Par exemple, John règle cette option sur “Contient” et tape le numéro 101. Imaginons que John ait appelé les numéros 1011, 2101 et 501. Les statistiques seront
      statistiques ne seront affichées que pour les appels effectués vers les numéros qui contiennent le numéro 101, dans ce cas vers les numéros 1011 et 2101).

    • Se termine par

      Effectuer une statistique pour tous les nombres qui se terminent par le(s) chiffre(s) écrit(s).
      (Par exemple, John règle cette option sur “Se termine par” et tape le numéro 101. Imaginons que John ait appelé les numéros 1101, 2101 et 501 : 1101, 2101 et 501. Les statistiques ne seront affichées que pour les appels effectués vers les numéros qui se terminent par le numéro 101, dans ce cas vers les numéros 1101 et 2101).

  • ID de l’appelant

    Filtrer les statistiques en fonction de l’ID de l’appelant.
    De plus, les utilisateurs disposent d’une liste déroulante avec les options suivantes :

    • Équivaut à

      Effectue des statistiques uniquement pour les ID d’appelants qui sont équivaut à l’ID d’appelant écrit.

    • Commence par

      Effectuer des statistiques pour tous les ID de l’appelant dont les premières lettres sont identiques à celles du ID de l’appelant inscrit dans le champ ci-contre.
      (Par exemple, John choisit cette option et tape “Tech”. Les statistiques seront effectuées pour tous les ID de l’appelant qui commencent par “Tech”, par exemple, “TechSupport”).

    • Contient

      Effectuer des statistiques pour tous les ID de l’appelant qui contiennent les mêmes lettres que dans le champ ci-contre.
      (Par exemple, John choisit cette option et tape “Tech”. Les statistiques seront effectuées pour tous les numéros d’appel qui commencent par “Tech”, par exemple, “TechSupport”, “TestTechDepartment”).

    • Finit par

      Effectuer une statistique pour tous les ID de l’appelant dont les lettres de fin sont les mêmes que le numéro d’appel écrit dans le champ à côté.
      (Par exemple, John choisit cette option et tape “Tech”. La statistique sera effectuée pour tous les numéros d’appelant qui se terminent par “Tech”, par exemple, “TestTech”).

  • Compte SIP

    Affiche les appels filtrés sur la base d’un trunk. Saisissez un nom de trunk ou plusieurs noms de trunk séparés par des virgules.

En outre, les utilisateurs disposent de deux listes déroulantes avec les options suivantes :
Première liste :

    • Équivaut à

      Effectuer une statistique uniquement pour les trunks dont le nom est équivaut au nom écrit.

    • Commence par

      Effectuer une statistique pour tous les trunks dont le nom commence par le nom écrit.

    • Contient

      Effectue une statistique pour tous les trunks qui contiennent un nom écrit.

    • Se termine par

      Effectuer une statistique pour tous les trunks qui se terminent par le nom écrit.

Deuxième liste :

Sélectionnez la technologie du trunk sortant :

    • SIP
    • IAX
    • Local
    • DAHDI

  • Durée

    Dans ces champs, vous pouvez définir une fourchette pour la durée des appels en secondes.
    Les deux champs peuvent être modifiés en fonction des signes d’égalité sélectionnés :

    • > (supérieur à)
    • >= (supérieur ou égal)
    • == (égal à)
    • <= (inférieur ou égal)
    • < (inférieur à)

(Par exemple, si l’utilisateur souhaite voir les statistiques des appels qui durent plus de 15 secondes, mais moins de 45 secondes, le premier champ contiendra “>” et “15”, et le second “<” et “45”).

Statistiques quotidiennes

Ce tableau indique le nombre total d’appels par jour dans l’intervalle de dates sélectionnée dans le champ de recherche.

Ce tableau indique le nombre total d’appels par jour dans la plage de dates sélectionnée dans le champ de recherche.

  • DATE

    Date cliquable pour laquelle le nombre total d’appels est affiché

  • DURÉE TOTALE

    Durée totale des appels ce jour-là

  • TOTAL D’APPELS

    Nombre total d’appels effectués ce jour-là

  • TEMPS MOYEN D’APPEL

    Durée moyenne des appels pour ce jour particulier

  • GRAPHIQUE

    Ce champ montre la représentation graphique de tous les appels de la journée, par rapport au jour où la durée totale des appels a été la plus élevée. Le jour où la durée totale des appels a été la plus élevée est représenté par une barre de 100 % dans ce champ et tous les autres jours sont représentés par une barre relative à ce jour.

Statistique de répartition des appels journaliers

En cliquant sur n’importe quel jour des statistiques quotidiennes, une nouvelle fenêtre s’ouvrira avec une répartition des appels pour cette fourchette.

  • Date/Heure

    Date et heure de l’appel.

  • A partir de

    Le numéro d’extension à partir duquel l’appel a été effectué.

  • ID de l’appelant

    ID de l’appelant de l’utilisateur qui a passé l’appel.

  • À

    L’extension/numéro externe vers lequel l’appel a été effectué.

  • Durée

    Durée de l’appel

Statistiques mensuelles

Une liste de mois s’affichera avec le nombre d’appels effectués au cours de la période sélectionnée.

En cliquant sur le bouton “Recherche avancée”, la recherche ci-dessus sera élargie et l’utilisateur pourra choisir parmi d’autres critères :

  • Intervalle de dates :

    Les utilisateurs disposent d’une liste déroulante avec les options suivantes :

    • Intervalle :

      Sélectionnez une intervalle de dates en cliquant sur un calendrier ou choisissez les options suivantes :

      • Aujourd’hui
      • Hier
      • Les 7 derniers jours
      • Les 30 derniers jours
      • Ce mois-ci

Après sélection, les utilisateurs se verront présenter les statistiques qui ne portent que sur cette période.

  • A partir de

Dans ce champ, les utilisateurs doivent inscrire un numéro à partir duquel l’appel souhaité est effectué. Par défaut, le modificateur “TOUS” est présent dans ce champ, ce qui signifie que les statistiques seront établies pour tous les appels sur le système qui ont eu lieu dans l’intervalle de dates sélectionné.
Si les utilisateurs veulent voir les statistiques de quelques numéros particuliers, ils doivent écrire tous les numéros souhaités en les séparant par des virgules.

(Par exemple, pour afficher les appels effectués à partir de l’extension 104 et du numéro distant 44207296666, l’utilisateur doit taper “104,44207296666”).

En outre, les utilisateurs disposent d’une liste déroulante avec les options suivantes :

    • Équivaut à

      Effectuer une statistique uniquement pour un nombre qui est équivaut au(x) nombre(s) écrit(s).
      (Par exemple, John règle cette option sur “Équivaut à” et tape le numéro 101. Les statistiques ne seront affichées que pour les appels effectués à partir du numéro 101).

    • Commence par

      Effectuer une statistique pour tous les nombres qui commencent par le(s) chiffre(s) écrit(s).
      (Par exemple, John règle cette option sur “Commence par” et tape le numéro 101. Imaginons que John ait passé des appels à partir des numéros 1011 et 105. Les statistiques ne seront affichées que pour les appels effectués à partir de numéros commençant par le numéro 101, dans ce cas à partir des numéros 101 et 1011).

    • Contient

      Effectuer une statistique pour tous les nombres qui contiennent le(s) nombre(s) écrit(s).
      (Par exemple, John règle cette option sur “Contient” et tape le numéro 101. Imaginons que John ait passé des appels à partir des numéros 1011, 2101 et 501. Les statistiques ne seront affichées que pour les appels effectués à partir de numéros contenant le numéro 101, dans ce cas à partir des numéros 1011 et 2101).

    • Finit par

      Effectuer une statistique pour tous les nombres qui se terminent par le(s) chiffre(s) écrit(s).
      (Par exemple, John règle cette option sur “Se termine par” et tape le numéro 101. Imaginons que John ait passé des appels à partir des numéros 1101, 2101 et 501 : 1101, 2101 et 501. Les statistiques ne seront affichées que pour les appels effectués à partir de numéros qui se terminent par le numéro 101, dans ce cas à partir des numéros 1101 et 2101).

  • À

    Dans ce champ, les utilisateurs doivent indiquer le numéro vers lequel l’appel souhaité est effectué. Par défaut, le modificateur “TOUS” est présent dans ce champ, ce qui signifie que les statistiques seront établies pour tous les appels sur le système qui ont eu lieu pendant la période sélectionnée.

    Si les utilisateurs veulent voir les statistiques de quelques numéros particuliers, ils doivent écrire tous les numéros souhaités en les séparant par des virgules.
    (Par exemple, pour afficher les appels effectués à l’extension 104 et au numéro distant 44207296666, l’utilisateur doit taper “104,44207296666”).

En outre, les utilisateurs disposent d’une liste déroulante avec les options suivantes :

    • Équivaut à

      Effectuer une statistique uniquement pour un nombre qui est équivaut au(x) nombre(s) écrit(s).
      (Par exemple, John règle cette option sur “Équivaut à” et tape le numéro 101. Les statistiques ne seront affichées que pour les appels effectués au numéro 101).

    • Commence par

      Effectuer une statistique pour tous les nombres qui commencent par le(s) chiffre(s) écrit(s).
      (Par exemple, John règle cette option sur “Commence par” et tape le numéro 101. Imaginons que John ait appelé les numéros 1011 et 105. Les statistiques ne seront affichées que pour les appels effectués vers des numéros commençant par le numéro 101, dans ce cas vers les numéros 101 et 1011).

    • Contient

      Effectuer une statistique pour tous les nombres qui contiennent le(s) nombre(s) écrit(s).
      (Par exemple, John règle cette option sur “Contient” et tape le numéro 101. Imaginons que John ait appelé les numéros 1011, 2101 et 501. Les statistiques seront
      statistiques ne seront affichées que pour les appels effectués vers les numéros qui contiennent le numéro 101, dans ce cas vers les numéros 1011 et 2101).

    • Se termine par

      Effectuer une statistique pour tous les nombres qui se terminent par le(s) chiffre(s) écrit(s).
      (Par exemple, John règle cette option sur “Se termine par” et tape le numéro 101. Imaginons que John ait appelé les numéros 1101, 2101 et 501 : 1101, 2101 et 501. Les statistiques ne seront affichées que pour les appels effectués vers les numéros qui se terminent par le numéro 101, dans ce cas vers les numéros 1101 et 2101).

  • ID de l’appelant

    Filtrer les statistiques en fonction de l’ID de l’appelant.
    De plus, les utilisateurs disposent d’une liste déroulante avec les options suivantes :

    • Équivaut à

      Effectue des statistiques uniquement pour les ID d’appelants qui sont équivaut à l’ID d’appelant écrit.

    • Commence par

      Effectuer des statistiques pour tous les ID de l’appelant dont les premières lettres sont identiques à celles du ID de l’appelant inscrit dans le champ ci-contre.
      (Par exemple, John choisit cette option et tape “Tech”. Les statistiques seront effectuées pour tous les ID de l’appelant qui commencent par “Tech”, par exemple, “TechSupport”).

    • Contient

      Effectuer des statistiques pour tous les ID de l’appelant qui contiennent les mêmes lettres que dans le champ ci-contre.
      (Par exemple, John choisit cette option et tape “Tech”. Les statistiques seront effectuées pour tous les numéros d’appel qui commencent par “Tech”, par exemple, “TechSupport”, “TestTechDepartment”).

    • Finit par

      Effectuer une statistique pour tous les ID de l’appelant dont les lettres de fin sont les mêmes que le numéro d’appel écrit dans le champ à côté.
      (Par exemple, John choisit cette option et tape “Tech”. La statistique sera effectuée pour tous les numéros d’appelant qui se terminent par “Tech”, par exemple, “TestTech”).

  • Compte SIP

    Affiche les appels filtrés sur la base d’un trunk. Saisissez un nom de trunk ou plusieurs noms de trunk séparés par des virgules.

En outre, les utilisateurs disposent de deux listes déroulantes avec les options suivantes :
Première liste :

    • Équivaut à

      Effectuer une statistique uniquement pour les trunks dont le nom est équivaut au nom écrit.

    • Commence par

      Effectuer une statistique pour tous les trunks dont le nom commence par le nom écrit.

    • Contient

      Effectue une statistique pour tous les trunks qui contiennent un nom écrit.

    • Se termine par

      Effectuer une statistique pour tous les trunks qui se terminent par le nom écrit.

Deuxième liste :

Sélectionnez la technologie du trunk sortant :

    • SIP
    • IAX
    • Local
    • DAHDI

  • Durée

    Dans ces champs, vous pouvez définir une fourchette pour la durée des appels en secondes.
    Les deux champs peuvent être modifiés en fonction des signes d’égalité sélectionnés :

    • > (supérieur à)
    • >= (supérieur ou égal)
    • == (égal à)
    • <= (inférieur ou égal)
    • < (inférieur à)

(Par exemple, si l’utilisateur souhaite voir les statistiques des appels qui durent plus de 15 secondes, mais moins de 45 secondes, le premier champ contiendra “>” et “15”, et le second “<” et “45”).

Statistiques mensuelles

Ce tableau indique le nombre total d’appels par jour dans l’intervalle de dates sélectionnée dans le champ de recherche.

  • DATE

    Date cliquable pour laquelle le nombre total d’appels est affiché

  • DURÉE TOTALE

    Durée totale des appels

  • TOTAL D’APPELS

    Nombre total d’appels effectués

  • GRAPHIQUE

    Ce champ montre la représentation graphique de tous les appels de la journée, par rapport au jour où la durée totale des appels a été la plus élevée. Le jour où la durée totale des appels a été la plus élevée est représenté par une barre de 100 % dans ce champ et tous les autres jours sont représentés par une barre relative à ce jour.

Statistique de répartition des appels par mois

En cliquant sur “Statistiques d’appels mensuelles”, une nouvelle fenêtre s’ouvrira avec une répartition détaillée des appels pour chaque jour de la période sélectionnée.

  • Date/Heure

    Date et heure de l’appel.

  • Compte SIP

    Nom du trunk utilisée pour l’appel.

  • A partir de

    Le numéro de l’extension à partir de laquelle l’appel a été effectué.

  • ID de l’appelant

    ID de l’appelant de l’utilisateur qui a passé l’appel.

  • À

    L’extension/numéro externe vers lequel l’appel a été effectué.

  • Durée

    Durée de l’appel

Statistiques des extensions

Cette section donne aux utilisateurs un aperçu du tableau des rapports montrant les statistiques d’extension relatives à “Tous les appels répondus”, “Tous les appels”, “Tous les appels non répondus”, “Appels par direction”, “Appels entrants” et “Appels internes”.

En cliquant sur “Afficher les options avancées”, les critères de recherche seront élargis et les éléments suivants seront proposés aux utilisateurs :

  • Durée d’appel : Filtre les données en fonction de la durée de l’appel inférieure ou supérieure au nombre défini.

Les valeurs par défaut sont : 10, 20, 30, 60, 120. Les utilisateurs peuvent également définir des nombres aléatoires.

  • Durée de mise en attente : Filtre les données en fonction d’une durée de maintien inférieure ou supérieure à la valeur définie.

Les valeurs par défaut sont : 10, 20, 30, 60, 120. Les utilisateurs peuvent également définir des nombres aléatoires.

  • Format de l’heure : Filtre les données selon le type de format de date : “jj hh mm ss”, “jj:hh:mm:ss”, “jours”, “heures”, “minutes”, “secondes”.

Filtres

Les utilisateurs peuvent filtrer les rapports en fonction de la “intervalle de dates”, des ” extensions ” et de l'” appelant “.

  • Intervalle de dates : Filtre les données par intervalle de dates, ce qui signifie que l’utilisateur peut définir un intervalle souhaité pour lequel les données doivent être affichées. Il peut s’agir d’une fourchette personnalisée ou d’une des fourchettes prédéfinies par défaut ;

(“Aujourd’hui”, “Hier”, “Cette semaine”, “Ce mois-ci”, “Le mois dernier”, “Cette année”).

  • Extensions : Filtre les données en fonction de l’extension ou des extensions qui peuvent être choisies dans le menu déroulant.
  • Appelant : Filtre les données par appelant.
  • Sélectionner le type : Dans cette liste déroulante, l’utilisateur peut choisir le type de rapport à afficher dans le tableau des rapports (“Résumé”, “Sortant”, “Entrant”, “Interne “).
  • Recherche des rapports : L’utilisateur peut taper les premières lettres du nom du rapport à filtrer et à afficher dans le tableau Rapports.

Pour générer des rapports, les utilisateurs doivent d’abord sélectionner un ou plusieurs rapports en cliquant sur le signe plus vert. Ce(s) rapport(s) sera(ont) alors déplacé(s) dans la section “Rapports sélectionnés”. En cliquant sur le bouton “Afficher”, les rapports sélectionnés apparaîtront dans une nouvelle fenêtre.

Tous les appels répondus

Les utilisateurs peuvent accéder au rapport “Tous les appels répondus” pour obtenir des informations sur tous les appels du système qui ont été répondus.

Tous les appels répondus

  • Appels – Contient une colonne ; Répondu : Somme de tous les appels pris.
  • Durée de la conversation – Contient quatre colonnes ; Total : durée totale de tous les appels auxquels il a été répondu. Min : Durée minimale d’un seul appel répondu. Max : Durée maximale d’un seul appel répondu. Moyenne : Valeur moyenne de la durée de la conversation pour tous les appels auxquels il a été répondu.
  • Maintien du temps – Contient quatre colonnes ; Total : Durée totale du temps d’attente pour tous les appels pris. Min : Durée minimale de mise en attente pour un seul appel répondu. Max : Durée maximale de mise en attente pour un seul appel répondu. Moyenne : Durée moyenne de mise en attente pour tous les appels pris.

Tous les appels

Les utilisateurs peuvent accéder au rapport “Tous les appels” pour obtenir des informations sur tous les appels du système.

Tous les appels

  • Durée de la conversation – Contient quatre colonnes ; Total : Temps de parole total. Min : Durée minimale d’un appel. Max : durée maximale d’un appel. Moyenne : Valeur moyenne du temps de parole pour tous les appels.
  • Maintien du temps – Contient quatre colonnes ; Total : Temps d’attente total Min : Durée minimale du temps d’attente d’un appel unique. Max : durée maximale du temps d’attente d’un appel unique. Moyenne : Valeur moyenne du temps d’attente pour tous les appels.

Tous les appels par dispositions

  • Total – Somme de tous les appels.
  • Répondu – Somme de tous les appels ayant reçu une réponse.
  • Pourcentage – Pourcentage de tous les appels ayant reçu une réponse.
  • Non répondu – Somme de tous les appels non répondus.
  • Pourcentage – Pourcentage de tous les appels restés non répondus.
 

Tous les appels non répondus

Les utilisateurs peuvent accéder au rapport “Tous les appels non répondus” pour obtenir des informations sur tous les appels du système qui sont restés non répondus.

  • Appels – Contient une colonne ; Non répondu : Somme de tous les appels non répondus.
  • Maintien du temps – Contient quatre colonnes ; Total : Valeur du temps d’attente total pour tous les appels sans réponse. Min : Temps d’attente minimum pour tous les appels sans réponse. Max : Temps d’attente maximum pour tous les appels sans réponse. Moyenne : Valeur moyenne du temps d’attente pour tous les appels sans réponse.

Appels par direction

  • Extension – Nom et numéro de l’extension de l’appelant.
  • Orientation – En cliquant sur le champ Extension, la colonne orientation se réduit et l’utilisateur peut voir le nombre de types d’appels par orientation (“appels externes entrants”, “appels internes entrants”, “appels internes sortants”, “appels externes sortants”).
  • Appels – Divisé en trois colonnes ; Numéro : Représente le nombre total d’appels par destination. Répondu : Représente le nombre total d’appels pris par destination. Non répondu : Représente le total des appels non répondu.
  • Durée de la conversation – Divisé en trois colonnes ; Total : Représente le temps de conversation total. Moyenne : Valeur moyenne du temps de conversation par direction. Délai moyen : Temps de retard moyen pour les appels par direction.

Appels entrants

Les utilisateurs peuvent accéder au rapport “Appels entrants” pour obtenir des informations sur tous les appels entrants du système.

Appels entrants

  • Durée de la conversation – Contient quatre colonnes ; Total : Temps de conversation total entrant. Min : Durée minimale d’un appel entrant. Max : Durée maximale d’un appel entrant. Moyenne : Valeur moyenne du temps de conversation pour tous les appels entrants.
  • Maintien du temps – Contient quatre colonnes ; Total : Temps d’attente total de l’appel entrant Min : Durée minimale de mise en attente d’un appel entrant. Max : durée maximale du temps d’attente d’un seul appel entrant. Moyenne : Valeur moyenne du temps d’attente pour tous les appels entrants.

Toutes les dispositions sur les appels entrants

  • Total – Somme de tous les appels entrants.
  • Répondu – Somme de tous les appels entrants ayant reçu une réponse.
  • Pourcentage – Pourcentage de tous les appels entrants ayant reçu une réponse.
  • Non répondu – Somme de tous les appels entrants non répondus.
  • Pourcentage – Pourcentage de tous les appels entrants restés non répondus.

Appels internes

Appels internes
Les utilisateurs peuvent accéder au rapport “Appels internes” pour obtenir des informations sur tous les appels internes du système.

Appels internes

  • Extension – Nom et numéro de l’extension de l’appelant.
  • Orientation – En cliquant sur le champ Extension, la colonne Orientation se réduit et l’utilisateur peut voir le nombre et le type d’appels par orientation (“entrants” ou “sortants”).
  • Appels – Divisé en trois colonnes ; Numéro : Représente le nombre total d’appels par destination. Répondu : Représente le nombre total d’appels pris par destination. Non répondu : Représente le total des appels sans réponse.

Appels sortants

Les utilisateurs peuvent accéder au rapport “Appels sortants” pour obtenir des informations sur tous les appels sortants du système.

Appels sortants

  • Durée de la conversation – Contient quatre colonnes ; Total : Durée totale de conversation sortante. Min : Durée minimale d’un appel sortant. Max : Durée maximale d’un appel sortant. Moyenne : Valeur moyenne du temps de parole pour tous les appels sortants.
  • Maintien du temps – Contient quatre colonnes ; Total : Durée totale de mise en attente des appels sortants. Min : Durée minimale de mise en attente d’un seul appel sortant. Max : durée maximale du temps d’attente d’un seul appel sortant. Moyenne : Valeur moyenne du temps d’attente pour tous les appels sortants.

Appels sortants dispositions

  • Total – Somme de tous les appels sortants.
  • Répondu – Somme de tous les appels sortants ayant reçu une réponse.
  • Pourcentage – Pourcentage de tous les appels sortants ayant reçu une réponse.
  • Sans réponse – Somme de tous les appels sortants sans réponse.
  • Pourcentage – Pourcentage de tous les appels sortants restés sans réponse.

Répartition

En cliquant sur les boutons “Répartition”, les rapports sélectionnés apparaîtront dans une nouvelle fenêtre, avec plus de détails sur les appels de statistiques d’extension.

La répartition partage un format similaire pour chaque rapport.

  • ID lié – ID de l’événement.
  • Date – Date à laquelle l’événement s’est produit.
  • Extension – Nom et numéro de l’extension à partir de laquelle l’appel a été initié.
  • Numéro distant – Numéro de destination qui a été composé.
  • Temps d’attente – Temps pendant lequel l’appelant a attendu que l’on réponde à son appel.
  • Durée de la conversation – Temps passé en communication.
  • Conférence – Ce champ représente une information permettant à l’utilisateur de savoir s’il s’agissait d’une conférence téléphonique ou non. (S’il s’agit d’une conférence téléphonique, cette colonne sera remplie par “Oui” ; s’il s’agit d’un appel normal, ce champ sera vide.
  • Type d’appel – L’utilisateur peut voir le type d’appel dans cette colonne (interne entrant, externe entrant, interne sortant, externe sortant).

Statistiques des groupes d’extensions évolués

Cette section donne à l’utilisateur un aperçu du tableau qui montre les statistiques des groupes d’extensions évolués relatives à “Tous les appels répondus”, “Tous les appels”, “Tous les appels manqués”, “Appels des membres par groupe de sonnerie évolué”, “Appels manqués des membres” et “Appels répétés”. Les “Appels des membres par groupe d’extensions évolué”, les “Appels manqués des membres” et les “Appels répétés”.

Les utilisateurs peuvent filtrer les données en utilisant les filtres suivants :

  • Intervalle de dates

    Sélectionnez une période spécifique et générez des données en conséquence

  • Groupe d’extensions évolués

    Saisir le nom du groupe d’extensions évolués

  • Membres

    Saisir le membre spécifique

  • Durée d’appel

    Définir une durée d’appel spécifique

  • Durée de mise en attente

    Définir une durée d’attente spécifique

  • Appelant

    Recherche de données par l’appelant

  • Format de l’heure

    Définir un format d’heure spécifique

Les utilisateurs peuvent également sélectionner un type de rapport spécifique : ‘Résumé’, ‘Membre’ et ‘Groupe d’extensions évolué’. Après avoir sélectionné le type souhaité, la liste des rapports disponibles sera générée respectivement.

Rapport sur tous les appels répondus

Les utilisateurs peuvent accéder au rapport “Tous les appels répondus” pour obtenir des informations sur tous les appels du système qui ont été reçus.

Rapport de tous les appels

Les utilisateurs peuvent accéder au rapport “Tous les appels” pour obtenir des informations sur tous les appels sur le système.

Rapport sur tous les appels manqués

Les utilisateurs peuvent accéder au rapport “Tous les appels manqués” pour obtenir des informations sur tous les appels du système qui sont restés sans réponse.

Rapport sur les appels des membres par groupe d’extensions évolué

Les utilisateurs peuvent accéder au rapport “Appels de membres par groupe d’extensions évolué” pour obtenir des informations sur tous les appels de membres sur le système par groupe d’extensions évolué

Rapport sur les appels manqués des membres

Les utilisateurs peuvent accéder au rapport “Appels manqués des membres” pour obtenir des informations sur les appels manqués de tous les membres du système.

Rapport sur les appelants répétés

Les utilisateurs peuvent accéder au rapport “Appels répétés” pour obtenir des informations sur les appels répétés sur le système.

Enregistrements dans les statistiques du groupe d’extension évolué

Les utilisateurs peuvent désormais accéder aux enregistrements d’appels à travers les statistiques du groupe d’extension évolué sous; Tous les appels répondus détails répartition, Tous les appels répondus dispositions répartition, Tous les appels répartition, Tous les appels dispositions répartition, Appels de membres par groupe d’extensions évolué répartition et appels manqués des membres répartition. Il est possible de le faire en cliquant sur ID d’appel qui a une marque REC à côté. La marque REC s’affiche si l’enregistrement est disponible localement ou en différé. Après avoir cliqué sur l’ID d’appel souhaité, une nouvelle fenêtre s’ouvrira et affichera une page de rapports pour l’appel en question. La page de rapport pour les appels isolés fonctionne de la même manière que la page de rapport normale, qui indique si l’enregistrement est disponible localement ou si l’enregistrement est déchargé et supprimé du système. Si l’enregistrement est déchargé, il affichera l’icône représentant le service utilisé pour l’archivage des fichiers dans la fonction d’archivage.

La page de répartition de chaque type de rapport affiche une marque REC à côté de l’identifiant de l’appel. Lorsque l’on passe la souris sur l’ID de l’appel, la boîte de dialogue d’alerte affiche le message suivant : “Fichier d’enregistrement disponible. Vérifier CDR”. Les utilisateurs peuvent également passer la souris sur les ID d’appel qui ne contiennent pas d’enregistrements. Dans ce cas, une boîte de dialogue d’alerte s’affiche et indique “Vérifier CDR” qui, après avoir été cliqué, conduit à une page de rapport dans une nouvelle fenêtre réduite, comme dans le cas de l’ID d’appelant contenant des enregistrements.

L’utilisateur peut cliquer sur l’ID de l’appelant qui a une marque REC à côté et une nouvelle fenêtre s’ouvre où un rapport est affiché. Il s’agit essentiellement d’une page de rapports pour cet appel unique, et l’enregistrement peut être lu pour les enregistrements locaux et déchargés. Si l’enregistrement se trouve encore dans le système, le bouton Lire s’affiche et si l’enregistrement a déjà été déchargé et supprimé du système, l’icône correspondant au service utilisé pour l’archivage s’affiche.

Statistiques SVI

Cette section donne à l’utilisateur un aperçu du tableau qui montre les statistiques SVI relatives aux “Appels SVI”, “Appels SVI par SDA”, “Appels SVI par ID d’appelant original”, “Appels SVI par option”.

En cliquant sur le bouton “Afficher les options avancées”, d’autres filtres s’affichent :

  • “ID d’appelant original” : Filtre les données en fonction de l’ID d’appelant original fourni.
  • “ID de l’appelant” : Filtre les données en fonction de l’ID de l’appelant fourni
  • “Destination” : Filtre les données en fonction de la (des) destination(s) choisie(s)

Filtres

Les utilisateurs peuvent filtrer les rapports à l’aide de “l’Intervalle de dates” et des “SVI”. Le filtre “Intervalle de dates” peut avoir l’une des intervalles prédéfinies (“Aujourd’hui”, “Hier”, “Cette semaine”, “Ce mois-ci”, “Le mois dernier”, “Cette année”) ou tout autre intervalle de dates personnalisées.

Détails du rapport

En cliquant sur le bouton “Afficher”, les utilisateurs seront invités à se rendre sur une nouvelle page où toutes les données supplémentaires du rapport et d’autres options sont affichées. En passant la souris sur le coin supérieur gauche de la page, tous les filtres appliqués lors de la génération des données s’affichent.

À partir de cette page, les utilisateurs peuvent :

  • Trier les données par colonne.
  • Recherchez n’importe quelle donnée dans le tableau en tapant l’option de recherche souhaitée dans la barre de recherche, qui s’appliquera automatiquement.
  • Visualisez des graphiques, téléchargez des fichiers CSV ou PDF, imprimez des rapports et envoyez les par courrier électronique.

Types de rapports

La liste des rapports disponibles est la suivante :

  • Appels SVI
  • Appels SVI par SDA
  • Appels SVI par ID d’appelant original
  • Appels SVI par option

Signification des champs de rapport

Il s’agit d’une liste de champs utilisés dans les tableaux des rapports. Certains champs spéciaux utilisés dans un rapport particulier sont expliqués dans la description du rapport.

Tous les champs sont expliqués comme suit : Nom du champ (nom du synonyme) – Description

  • Champ
    • Sous champ 1
    • Sous champ 2
Champs :
  • SVI – Nom et numéro SVI au format : Nom (Numéro)
    • Nom – Nom de SVI
    • Numéro – Numéro du SVI
    • Nombre total d’appels – Nombre d’appels pour cet SVI spécifique.
  • Appelant
    • ID de l’appelant original – Le numéro original de l’appelant qui est entré dans le SVI.
    • Nombre total d’appels – Nombre d’appels provenant de ce numéro d’ID de l’appelant original.
  • Options d’appels – Nombre d’options d’appels pour chaque option

    • 0-9 , ‘*’, ‘#’ – Nombre d’appels pour l’option, où le chiffre 0-9 ou le symbole ‘*’ ou ‘#’ représente l’option.
  • Appel entrant – Représente un appel entrant lorsque l’appelant appelle le SVI. Il peut s’agir d’une option du SVI ou de l’un des types d’appels abandonnés (délai d’expiration, raccroché(menu/sonnerie) ou période de fermeture).
  • Appels abandonnés – Nombre d’appels abandonnés
    • Délai d’expiration – Nombre d’appels qui se sont terminés en raison d’un délai d’expiration.
    • Raccroché (Menu/Sonnerie) – Nombre d’appels qui se sont terminés parce que l’appelant a raccroché dans le menu SVI ou alors que l’appel sonnait encore. Représenté dans le format : RaccrochéDansLeMenu/RaccrochéPendantSonnerie
  • Période de fermeture – Nombre d’appels reçus pendant les heures de fermeture de SVI.

Types de destinations et événements

Le champ “Type de destination” peut avoir l’une des valeurs suivantes :

  • Extension
  • File d’attente
  • Conférence
  • SVI
  • Messagerie vocale
  • Répertoire
  • Accès à distance
  • Fax vers e-mail
  • Numéro externe
  • Délai d’attente Destination

Le champ “Terminée” qui indique l’événement survenu peut avoir les valeurs suivantes :

  • Connecté – Tout appel SVI qui a réussi à connecter l’appelant avec la destination.
  • Abandonné – Appels raccrochés par l’appelant
    Délai expiré – Appels terminés par un délai d’expiration.
  • Période de fermeture – Appels reçus pendant les heures de fermeture de SVI.
  • Sélection invalide – Appels dont la saisie DTMF par l’appelant n’était pas valide (par exemple, numéro d’option inexistant, etc.).

Appels SVI

Seuls les appels pour le type de SVI standard sont inclus. Il montre tous les appels par SVI, le nombre d’appels d’option et d’appels abandonnés pour chaque SVI. Les utilisateurs peuvent également voir une chronologie sous la forme d’un graphique montrant le total, les appels connectés et les appels abandonnés pour tous les SVI résumés, ainsi qu’une comparaison du total des appels par SVI. En filtrant ces rapports pour un SVI, les graphiques indiquent le nombre total d’appels par option et le nombre total d’appels abandonnés pour ce SVI uniquement.

Appels SVI par SDA

Ce rapport indique le nombre d’appels par SVI et le numéro d’appel pour chaque appel entrant ou abandonné par SVI. Il présente les données pour tous les types de SVI. Les données sont regroupées par SDA.

Appels SVI par ID d’appelant original

Seuls les appels de type SVI standard sont inclus. Il montre tous les appels par ID d’appelant original, le nombre d’appels d’option et d’appels abandonnés pour chaque ID d’appelant original. Les utilisateurs peuvent également consulter une chronologie des appels totaux, connectés et abandonnés pour tous les ID d’appelants originaux, ainsi qu’une comparaison du nombre total d’appels par ID d’appelant original.

Appels SVI par option

Ce rapport indique le nombre d’appels par SVI et le nombre d’appels pour chaque option ou d’appels abandonnés par SVI. Il présente des données pour tous les types de SVI.

Répartitions

En cliquant sur les boutons ” Répartition “, les rapports sélectionnés apparaîtront dans une nouvelle fenêtre, avec plus de détails sur les appels SVI.

La répartition partage un format similaire pour chaque rapport.

Tous les champs sont expliqués comme suit Nom du champ (nom du synonyme) – Description

Champs :

  • ID d’appelant – ID de l’événement
  • Date et heure – Date à laquelle l’événement s’est produit
  • ID de l’appelant original – Numéro original de l’appelant qui est entré dans le SVI
  • ID de l’appelant – Extension de l’appelant (peut être identique ou différente de l’ID de l’appelant d’origine)
  • Nom du SVI – Nom du SVI où l’appel est entré
  • Chiffre SVI – Numéro du SVI
  • Option – Numéro d’option (vide pour les appels abandonnés)
  • Destination – Numéro de la destination où l’appel est parti du SVI (vide pour les appels abandonnés, sauf en cas de délai d’expiré où la “Délai d’expiration Destination.” peut être spécifiée).
  • Type de destination – Type de destination où l’appel est parti du SVI (vide pour les appels abandonnés, sauf pour le délai d’expiré. où il peut être spécifié).
  • Terminé – Indique l’événement qui s’est produit pour l’appel en question.

Appels simultanés

Cette section donne aux utilisateurs un aperçu des appels qui se produisent en même temps sur la même ligne.

  • Max
    Maximum du nombre d’appels simultanés dans l’intervalle sélectionné
  • Moyen
    Nombre moyen d’appels simultanés au cours de l’intervalle sélectionné

Nous pouvons également utiliser un graphique qui montrera graphiquement le nombre maximum d’appels.

Avancé

Des options avancées sont disponibles pour les rapports statistiques. Cette section permet de créer un rapport statistique unique répondant aux besoins de l’utilisateur.

En cliquant sur “Afficher les options avancées”, les critères de recherche seront élargis et les éléments suivants seront proposés aux utilisateurs :

  • Intervalle de dates :

    Les utilisateurs disposent d’une liste déroulante avec les options suivantes :

    • Intervalle :
      Sélectionnez un intervalle de dates en cliquant sur un calendrier ou choisissez les options suivantes :
      • Aujourd’hui
      • Hier
      • Les 7 derniers jours
      • Les 30 derniers jours
      • Ce mois-ci

Après sélection, les utilisateurs se verront présenter les statistiques qui ne portent que sur cette période.

  • A partir de

    Dans ce champ, les utilisateurs doivent indiquer le numéro à partir duquel l’appel souhaité est passé. Par défaut, le modificateur “TOUS” est présent dans ce champ, ce qui signifie que les statistiques seront établies pour tous les appels sur le système qui ont eu lieu pendant la période sélectionnée.
    Si les utilisateurs veulent voir les statistiques de quelques numéros particuliers, ils doivent écrire tous les numéros souhaités en les séparant par des virgules.

    (Par exemple, pour afficher les appels effectués à partir de l’extension 104 et du numéro distant 44207296666, l’utilisateur doit taper “104,44207296666”).

De plus, les utilisateurs disposent d’une liste déroulante avec les options suivantes :

    • Équivaut à

      Effectuer une statistique uniquement pour un nombre qui est équivaut au(x) nombre(s) écrit(s).

      (Par exemple, John règle cette option sur “Équivaut” et tape le numéro 101. Les statistiques ne seront affichées que pour les appels effectués à partir du numéro 101).

    • Commence par
      Faites une statistique pour tous les nombres qui commencent par le(s) chiffre(s) écrit(s).

      (Par exemple, John règle cette option sur “Commence par” et tape le numéro 101. Imaginons que John ait passé des appels à partir des numéros 1011 et 105. Les statistiques ne seront affichées que pour les appels effectués à partir de numéros commençant par le numéro 101, dans ce cas à partir des numéros 101 et 1011).

    • Contient

      Effectuer une statistique pour tous les nombres qui contiennent un/des nombre(s) écrit(s).

      (Par exemple, John règle cette option sur “Contient” et tape le numéro 101. Imaginons que John ait passé des appels à partir des numéros 1011, 2101 et 501. Les statistiques ne seront affichées que pour les appels effectués à partir de numéros contenant le numéro 101, dans ce cas à partir des numéros 1011 et 2101).

    • Finit par

      Faites une statistique pour tous les nombres qui se terminent par le(s) chiffre(s) écrit(s).

      (Par exemple, John règle cette option sur “Finit par” et tape le numéro 101. Imaginons que John ait passé des appels à partir des numéros 1101, 2101 et 501 : 1101, 2101 et 501. Les statistiques ne seront affichées que pour les appels effectués à partir de numéros qui se terminent par le numéro 101, dans ce cas à partir des numéros 1101 et 2101).

  • À

    Dans ce champ, les utilisateurs doivent indiquer le numéro vers lequel l’appel souhaité est effectué. Par défaut, le modificateur “TOUS” est présent dans ce champ, ce qui signifie que les statistiques seront établies pour tous les appels sur le système qui ont eu lieu pendant la période sélectionnée.
    Si les utilisateurs veulent voir les statistiques de quelques numéros en particulier, ils doivent écrire tous les numéros souhaités en les séparant par des virgules.

    (Par exemple, pour afficher les appels passés à l’extension 104 et au numéro distant 44207296666, l’utilisateur doit taper “104,44207296666”).

De plus, les utilisateurs disposent d’une liste déroulante avec les options suivantes :

    • Équivaut

      Effectuer une statistique uniquement pour un numéro qui est équivaut au(x) numéro(s) écrit(s).

      (Par exemple, John règle cette option sur “Équivaut” et tape le numéro 101. Les statistiques ne seront affichées que pour les appels effectués au numéro 101).

    • Commence par

      Faites une statistique pour tous les numéros qui commencent par le(s) numéro(s) écrit(s).

      (Par exemple, John règle cette option sur “Commence par” et tape le numéro 101. Imaginons que John ait appelé les numéros 1011 et 105. Les statistiques ne seront affichées que pour les appels effectués vers des numéros commençant par le numéro 101, dans ce cas vers les numéros 101 et 1011).

    • Contient
      Effectuer une statistique pour tous les numéros qui contiennent le(s) numéro(s) écrit(s).
    • Finit par
      Effectuer une statistique pour tous les numéros qui se terminent par le(s) numéro(s) écrit(s).
      (Par exemple, John règle cette option sur “Finit par” et tape le numéro 101. Imaginons que John ait appelé les numéros 1101, 2101 et 501 : 1101, 2101 et 501. Les statistiques ne seront affichées que pour les appels effectués vers les numéros qui se terminent par le numéro 101, dans ce cas vers les numéros 1101 et 2101).
  • Durée
    Dans ces champs, vous pouvez définir une plage pour la durée des appels en secondes.
    Les deux champs peuvent être modifiés en fonction des signes d’égalité sélectionnés :
    • > (supérieur à)
    • >= (supérieur ou égal)
    • == (égal à)
    • <= (inférieur ou égal)
    • < (inférieur à)
  • Compte SIP
    L’utilisateur reçoit une liste déroulante de tous les trunks du système.
  • SDA
    L’utilisateur reçoit une liste déroulante de toutes les SDA du système.
Tableau de rapports :

3 types de rapports sont disponibles dans cette section :

  • Appels sortants par trunk
    Ce rapport indique la durée et le nombre d’appels (avec ou sans réponse) passés par un trunk particulier dans l’intervalle de temps sélectionnée.
    Ce rapport peut également être représenté sous la forme d’un diagramme circulaire, qui peut être modifié en cliquant sur les cercles colorés au-dessus du diagramme. De cette façon, les utilisateurs peuvent inclure ou exclure les trunks qu’ils souhaitent dans le graphique.
  • Appels entrants par SDA
    Ce rapport montre la durée et le nombre d’appels entrants (avec ou sans réponse) par SDA.
    Ce rapport peut également être représenté sous la forme d’un diagramme circulaire, qui peut être modifié en cliquant sur les cercles colorés situés au-dessus du diagramme. De cette façon, les utilisateurs peuvent inclure ou exclure les SDA qu’ils souhaitent dans le graphique.
  • Appels par direction
    Ce rapport indique le nombre total d’appels (entrants et sortants) sur le système qui se sont produits dans l’intervalle de temps sélectionné.
    Ce rapport peut également être représenté sous la forme d’un diagramme circulaire, qui peut être modifié en cliquant sur les cercles colorés au-dessus du diagramme.
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15. Statistiques

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