5. SMS

Estimated reading: 10 minutes

Les SMS sont une fonctionnalité de PBXware qui permet aux utilisateurs d’envoyer et de recevoir des messages afin d’obtenir une communication plus rapide. Le SMS est devenu un canal de communication mondialement accepté et un moyen efficace de fournir des informations en quelques secondes en raison de sa simplicité et de sa précision. L’implémentation de SMS dans PBXware permet aux utilisateurs de communiquer efficacement et d’avoir leurs messages à leur disposition à tout moment.

NOTE :

Sur PBXware, la fonction SMS est visible sur le Master-tenant & les Tenants .

SMS au niveau du Master Tenant

Trunk SMS

Cliquez sur le bouton Ajouter un Trunk SMS pour ajouter un nouveau Trunk.

Les champs Nom et Fournisseur sont obligatoires . Selon le fournisseur sélectionné, les champs supplémentaires qui doivent être renseignés apparaîtront.

Ne pas définir ces champs entraînera l’affichage des messages d’avertissement. Veuillez vous référer à la capture d’écran ci-dessous.

La section Trunks permet aux utilisateurs de créer des SMS Trunks et de spécifier les détails de la configuration. La première page affiche une liste de toutes les liaisons qui ont été créées sur le système.

Le champ Fournisseur sera également rempli avec le fournisseur approprié qui a été choisi pour ce Trunk spécifique. Les utilisateurs peuvent ici ajouter de nouvelles lignes et les configurer en conséquence. En outre, ils peuvent modifier et/ou supprimer les Trunks existants.

REMARQUE :

Le champ “Fournisseur” est obligatoire. Selon le fournisseur choisi, les champs supplémentaires apparaîtront qui doivent être remplis. Ne pas définir ces champs entraînera l’affichage des messages d’avertissement. Veuillez vous référer aux captures d’écran.

Twilio

Twilio est le seul fournisseur européen de Trunks SMS supporté par PBXware.

Fournisseur

Sélectionnez Twilio dans le menu déroulant.

SID du compte

Remplissez le champ avec un SID de compte approprié.

Token d’authentification

Remplir le champ avec un token d’authentification approprié.

REMARQUE :

La description peut contenir toutes les informations nécessaires pour différencier ce trunk SMS des autres trunks du système. Ce champ n’étant pas obligatoire, vous pouvez le laisser vide.

NOTE :

Consultez TUTO : Configurer le fournisseur Twilio pour envoyer des SMS

Trunks & Tenants

La section Trunks & Tenants permet aux utilisateurs d’attribuer des SMS Trunks spécifiques à des Tenants qui ont été préalablement créés. Lorsque les utilisateurs accèdent à cette page, la liste de tous les locataires du système ainsi que leurs codes s’affichent. Si des lignes SMS ont été attribuées à des Tenants, elles s’affichent pour faciliter le suivi et l’organisation. À partir de cette page, les utilisateurs peuvent uniquement modifier la configuration des lignes SMS et des locataires. Les actions de suppression ne peuvent pas être effectuées sur cette page.

NOTE :

Un seul Trunk SMS peut être attribué à un seul Tenant.

Nom du Tenant

Affiche le nom d’un tenant

Code unique tenant

Affiche le code du tenant associé

Trunk SMS

Affiche un fournisseur de Trunk SMS qui est lié à un Tenant spécifique

Statut

Affiche si ce tronc SMS a été activé ou non

Trunk SMS autorisé

Cette section permet d’attribuer un trunk SMS à un tenant spécifique.

Trunk SMS

Sélectionnez un trunk spécifique dans le menu déroulant

SMS au niveau du Tenant

Numéros

La section Numéros permet aux utilisateurs d’ajouter des numéros au système et de les attribuer à des extensions spécifiques. Depuis cette section, il est possible de gérer la configuration des numéros en la modifiant ou en la supprimant.

Les numéros peuvent être ajoutés de deux manières :

En déposant un fichier CSV créé à l’aide du modèle CSV de PBXware ou du modèle CSV du fournisseur.
En ajoutant les numéros manuellement.

Cliquez sur le bouton Ajouter un numéro SMS pour ajouter un nouveau numéro de SMS.

Cliquez sur le bouton Déposer un CSV pour déposer un fichier CSV.

REMARQUE :

Les fichiers CSV peuvent être téléchargés à l’aide de l’un des deux modèles suivants :

Modèle CSV de PBXware : pour que ce modèle soit téléchargé avec succès, un utilisateur doit remplir les champs suivants :‘sms_number’ et ‘extension’.

Modèle CSV du fournisseur : si ce modèle est utilisé (par exemple, celui de Twilio, le fichier CSV téléchargé depuis le site Web de Twilio contient déjà toutes les données nécessaires, donc la prochaine étape serait simplement de télécharger le fichier CSV

De plus, étant donné que la fonction SMS permet diverses méthodes de téléchargement CSV, certaines restrictions existent afin d’assurer la protection des données et de fournir aux utilisateurs des informations supplémentaires concernant les opérations du logiciel. Par conséquent, une fois qu’un utilisateur dépose un fichier CSV souhaité, il recevra ces messages concernant la procédure de téléchargement :

Ce message CSV apparaîtra une fois le fichier CSV déposé avec succès sur le système. L’explication supplémentaire montre qu’il y avait trois numéros dans le fichier CSV et que les trois numéros ont été importés. De plus, aucun numéro n’a été ignoré, ce qui montre que ces numéros sont introuvables sur le système. Dans le cas où l’utilisateur ajoute accidentellement le numéro déjà existant, le numéro qui était auparavant sur le système sera supprimé et ajouté à nouveau via ce téléchargement, ce qui garantit aucune perte de données.

Cliquez sur ce bouton pour télécharger un fichier CSV.

REMARQUE :

Ce fichier CSV contient les données affichées dans la liste “Numéros”. Il peut être utilisé pour une gestion plus rapide des numéros et des extensions sur le système.

Cliquez sur le bouton Télécharger modèle CSV pour télécharger un modèle CSV.

REMARQUE :

Pour gérer correctement le fichier CSV, procédez comme suit :

Téléchargez un modèle CSV vide
Remplir les champs avec des informations spécifiques
Enregistrez les paramètres
Téléchargez-le en utilisant le bouton « Déposer CSV »
Les données sont maintenant affichées dans la liste.

Numéro

Affiche le numéro ajouté au système.

REMARQUE :

Passer la souris sur la section Numéro et cliquer dessus invitera les utilisateurs à la fenêtre Ajouter un numéro SMS. Un utilisateur ne peut pas modifier les numéros à partir de là, mais les extensions. Pour plus d’informations à ce sujet, cliquez sur le lien fourni.

Extension

Affiche une extension et un nom de l’extension auquel le numéro a été précédemment attribué.

Cliquez sur le bouton d’édition pour modifier la configuration du numéro SMS

Si un utilisateur décide de modifier la configuration et d’attribuer le numéro existant à une autre extension, le message d’avertissement suivant apparaît : « L’extension est déjà utilisée. Voulez-vous le supprimer d’un autre numéro et l’attribuer à celui-ci ? ».

Si les utilisateurs cliquent sur le bouton Annuler, l’action sera abandonnée. Au contraire, si vous cliquez sur OK, le numéro sera attribué à une extension différente et supprimé de l’ancien. Veuillez-vous référer à la capture d’écran.

Vous pouvez cliquer sur le bouton de suppression pour supprimer la configuration du numéro SMS.

Ajouter un numéro SMS

REMARQUE :

Le champ “Numéro” est obligatoire et doit être renseigné.

Général

Numéro

Entrez le numéro auquel les messages SMS seront envoyés.

REMARQUE :

Veuillez noter que le numéro doit être au format E.164.

REMARQUE :

Une fois que les utilisateurs ont enregistré les paramètres, il n’est plus possible de modifier un numéro. Cependant, s’il y a une erreur de saisie, suivez cette démarche

Cliquez sur Retour.
Supprimez la configuration de la liste en cliquant sur Supprimer.
Ajoutez à nouveau le numéro.
Attribuez lui une extension et cliquez sur Enregistrer.

Extension

Attribuez ce numéro à une extension spécifique.

REMARQUE :

Ces étapes doivent être suivies si un utilisateur a déjà ajouté une SDA et rempli tous les autres champs obligatoires. Une fois cette opération terminée, un utilisateur doit procéder comme suit :

Allez dans la section “SDA”
Trouvez la SDA à utiliser pour les SMS
Survolez la SDA et cliquez dessus pour être invité à une autre fenêtre
Cliquez sur “Afficher les options avancées”
Attribuez une SDA souhaité à un poste spécifique
Définissez “SMS activé” sur “Oui”
Cliquez sur Enregistrer.

La fonction SMS permet également de saisir les SDAs de PBXware dans ce champ.

En supposant que l’utilisateur a terminé la procédure décrite ci-dessus, il doit effectuer les opérations suivantes :

Accédez à la section “Numéros”
Vérifiez si la configuration est correctement configurée

Messages groupés

La section Messages groupés permet aux utilisateurs d’envoyer des messages SMS groupés. En utilisant cette fonctionnalité, les utilisateurs peuvent envoyer des informations importantes à un plus grand nombre de personnes. Outre l’ajout de messages SMS groupés via l’interface graphique, les utilisateurs peuvent facilement télécharger leurs données à l’aide de fichiers CSV ou filtrer leurs messages SMS groupés par statut. Ils peuvent lancer des messages groupés ou arrêter ceux qui sont actifs. Il est également possible de les redémarrer.

Les utilisateurs peuvent utiliser l’option “Rechercher” et filtrer leurs données en conséquence. Veuillez-vous référer à la liste déroulante :

Tous
Actif
Inactif
Pause
Arrêté
Complété

Cette page affiche les informations suivantes :

Nom

Affiche le nom du message groupé.

À partir de

Afficher le numéro/alphanumérique à partir duquel le message groupé a été envoyé.

Statut

Afficher l’état

Envoyé/Total

Afficher le nombre de messages envoyés et le nombre total de numéros auxquels le message doit être envoyé.

Créer un message groupé

Cliquez sur le bouton Ajouter un message groupé pour ajouter un message groupé.

Nom

Saisissez le nom d’un message groupé.

Type d’expéditeur

Sélectionnez un type d’expéditeur (Numérique/Alphanumérique).

À partir de

Ce champ permet de renseigner le numéro/nom d’expéditeur.

Message

Ce champ vous permet d’écrire le message à envoyer.

Importer un CSV

Cliquez sur ce bouton pour déposer un fichier CSV contenant les numéros auxquels vous enverrez le message.

Le fichier CSV doit être format suivant :

Entêtes :
to_number,Name,LastName

Par exemple :
+1234567890,John,Smith

5. SMS

NOTE :

SMS au niveau du Master Tenant

Trunk SMS

REMARQUE :

Twilio

Fournisseur

SID du compte

Token d’authentification

REMARQUE :

NOTE :

Trunks & Tenants

NOTE :

Trunk SMS autorisé

SMS au niveau du Tenant

Numéros

REMARQUE :

REMARQUE :

REMARQUE :

REMARQUE :

Ajouter un numéro SMS

REMARQUE :

Général

REMARQUE :

REMARQUE :

REMARQUE :

Messages groupés

Créer un message groupé

5. SMS

CONTENU