Réglages

Horaires

Si un message arrive en dehors de ces horaires, le client sera informé qu’il a accédé au système en dehors de ses horaires de fonctionnement. C’est ici que les utilisateurs configurent globalement les heures de fonctionnement.

Horaires d’opération

• Horaires :

Activer les temps de fonctionnement.

La description des destinations suit dans cet ordre de priorité :

• Jours d’ouverture : La rubrique « Jours portes ouvertes » vous permet de définir les jours de la semaine et les plages horaires pendant lesquels vos services sont disponibles. La section répertorie tous les jours du lundi au dimanche, ainsi que les champs « Heure de » et « Heure jusqu’à » pour chaque jour.
  En définissant ces plages, vous établissez la fenêtre de temps pendant laquelle les utilisateurs peuvent envoyer des messages, des e-mails ou participer à des discussions en direct avec votre service. Par exemple, si vous définissez « Heure de » sur 9h00 et « Heure jusqu’à » sur 17h00 du lundi au vendredi, les utilisateurs pourront communiquer avec vous pendant ces heures spécifiques en semaine.
  Cette configuration permet de gérer les attentes des clients et garantit également que votre équipe dispose d’un personnel adéquat pendant les périodes où l’interaction est possible.

• Jours fermés : Les « Dates de fermeture » sont une section dans les paramètres « Heures de fonctionnement » qui vous permet de spécifier des dates et des heures particulières auxquelles votre service sera indisponible. Cette section comprend des champs pour « Description », « Date de début », « Date de fin », « Heure de début » et « Heure de fin ».
  Description : Ce champ vous permet de fournir une brève explication ou raison de la fermeture, telle que “Jour férié” ou “Maintenance programmée”.
  Date de début et Date de fin : ces champs vous permettent de définir une plage de dates pendant laquelle votre service sera fermé. Cela peut être une seule journée ou plusieurs jours.
  Heure de début et Heure de fin : ces champs vous permettent d’affiner davantage les heures spécifiques d’indisponibilité dans la plage de dates choisie.
  En configurant la section « Dates de fermeture », vous vous assurez que les utilisateurs sont conscients qu’ils ne pourront pas envoyer de messages, d’e-mails ou participer à des discussions en direct pendant les heures spécifiées. Cela aide à gérer les attentes des clients et vous permet de planifier vos besoins en personnel en conséquence.

• Message de chat en direct en dehors des heures d’ouverture vous permet de définir une réponse automatisée aux demandes des clients qui arrivent en dehors des heures de fonctionnement. Ce message informe les clients quand ils peuvent s’attendre à une réponse, améliorant ainsi leur expérience et gérant leurs attentes.

• Message des applications de messagerie en dehors des heures d’ouverture vous permet de configurer une réponse automatisée aux requêtes des clients reçues via les applications de messagerie lorsque vous êtes hors service. Cette réponse automatique permet de gérer les attentes des clients quant au moment où ils recevront une réponse de votre part.