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Formulaires de feedback

Temps estimé :16 minutes

Les formulaires de commentaires vous permettent de créer des formulaires, des mises en page ou des demandes afin de recueillir des informations supplémentaires. Ces informations sont ensuite présentées chaque fois que vous composez des enregistrements via une campagne ou recevez des appels depuis des files d’attente.

Ces formulaires sont spécifiquement conçus pour être utilisés avec les files d’attente et les campagnes. Ils s’affichent automatiquement lorsqu’un nouvel appel est reçu dans la file d’attente ou lorsqu’un nouvel appel de campagne est initié. Pour que les formulaires de commentaires soient disponibles, il est nécessaire de charger le formulaire sur PBXware et de définir l’option “Envoyer les formulaires de commentaires” sur “Oui”. En l’absence de cette configuration, aucun formulaire de commentaires ne sera accessible. Des informations supplémentaires sur l’utilisation des formulaires de commentaires sont fournies dans le texte ci-dessous.

Ajouter un formulaire

Pour accéder aux formulaires de commentaires, il suffit de se rendre dans le menu du centre de contact et de choisir l’option “Formulaires de feedback”. À partir de ce menu, vous avez la possibilité d’accéder à tous les formulaires de commentaires actuellement disponibles. 

De plus, vous pouvez ajouter de nouveaux formulaires de commentaires ou apporter des modifications à ceux qui existent déjà, y compris les supprimer si nécessaire.

Créer/modifier des formulaires

En sélectionnant “Ajouter un formulaire de commentaires”, une nouvelle boîte de dialogue apparaît, offrant aux utilisateurs la possibilité de personnaliser le formulaire. En haut du formulaire, vous pouvez spécifier un nom. Les champs peuvent être ajoutés en les faisant glisser depuis le menu à droite et en les déposant dans la zone prévue.

Les autres options disponibles sont :

  • Bouton Enregistrer :

Cliquez pour enregistrer le formulaire de commentaires.

  • Bouton Fermer :

Cliquer sur ce bouton fermera la zone d’édition du formulaire de commentaires (notez que toutes les modifications non enregistrées seront perdues si les utilisateurs ferment cette fenêtre).

  • Bouton Aperçu :

Cliquez sur le bouton Aperçu pour prévisualiser à quoi le formulaire ressemblera à l’ouverture de l’application. Veuillez noter que la mise à l’échelle ne sera pas la même, car la fenêtre de l’application peut avoir une taille différente.

  • Bouton Effacer 

Cliquez pour supprimer tous les champs du formulaire de commentaires (un message d’avertissement s’affichera).

Champs disponibles

En-tête

L’en-tête établit le titre ou l’étiquette, rappelant à l’agent le contenu du formulaire de commentaires. Il n’implique pas nécessairement une réponse ou une saisie de la part de l’agent.

Champ texte

Champ de saisie de texte principal. Les utilisateurs peuvent saisir une valeur de texte qui sera soumise ultérieurement lorsque le formulaire de commentaires s’affichera dans la fenêtre de l’agent.

Modification du champ de texte :

  • Requis : une case à cocher qui indique si le champ doit être obligatoire ou facultatif. Le formulaire ne sera pas soumis si aucune valeur n’est saisie si la case est cochée.
  • Étiquette : Texte qui sera affiché au-dessus du champ de saisie. Il peut être utilisé pour décrire ce que la valeur d’entrée doit représenter.
  • Nom : Un nom de champ qui identifiera le champ une fois le formulaire soumis.
  • Valeur : définissez une valeur par défaut pour le champ.
  • Placeholder : définit le texte de l’espace réservé pour l’entrée.
  • Type : Un champ de sélection avec 4 options différentes :

1. Champ de texte : une saisie de texte régulière

2. Mot de passe : la valeur saisie sera masquée et affichée sous la forme « ****** ».

3. Email : La valeur saisie représentera un e-mail et sera validée. Le formulaire ne peut pas être soumis si une adresse e-mail invalide est saisie.

4. URL : La valeur d’entrée représentera une URL et sera validée. Si une URL invalide est saisie, le formulaire ne peut pas être soumis.

  • Longueur maximale : définissez le nombre maximum de caractères pouvant être saisis.

Zone de texte

Zone de saisie à plusieurs lignes peut être utilisée pour saisir une plus grande quantité de texte.

Modification de la zone de texte :

  • Requis : une case à cocher qui indique si le champ doit être obligatoire ou facultatif. Le formulaire ne sera pas soumis si aucune valeur n’est saisie si la case est cochée.
  • Étiquette : Le texte est affiché au-dessus de la zone de saisie. Il peut être utilisé pour décrire ce que la valeur d’entrée doit représenter.
  • Nom : Un nom de champ qui identifiera le champ une fois le formulaire soumis.
  • Placeholder : définit le texte de l’espace réservé pour l’entrée.
  • Longueur maximale : définissez le nombre maximum de caractères pouvant être saisis.
  • Lignes : définit le nombre de lignes visibles avant l’affichage d’une barre de défilement. Cela affecte également la taille de la zone.

Numéro

Champ qui ne peut avoir qu’une valeur numérique. Sur le côté droit de l’entrée, une option peut être utilisée pour augmenter/diminuer la valeur.

Modification du numéro :

  • Requis : une case à cocher qui indique si le champ doit être obligatoire ou facultatif. Le formulaire ne sera pas soumis si aucune valeur n’est saisie si la case est cochée.
  • Étiquette : Le texte est affiché au-dessus de la zone de saisie. Il peut être utilisé pour décrire ce que la valeur d’entrée doit représenter.
  • Nom : Un nom de champ qui identifiera le champ une fois le formulaire soumis.
  • Valeur : définissez une valeur par défaut pour le champ.
  • Placeholder : définit le texte de l’espace réservé pour l’entrée.
  • Min. Valeur : Définit la valeur minimale pouvant être saisie.
  • Max. Valeur : Définit la valeur maximale pouvant être saisie.
  • Étape : Représente le montant qui augmentera/diminuera en cliquant sur les boutons situés à droite du champ de saisie.

Date

Champ de sélection de date. Le format Date/Heure sera le format système par défaut (choisi dans Paramètres administrateur -> Date/Heure). La date affichée lors de la modification du champ sera la date actuelle.

Modification des dates :

  • Requis : une case à cocher qui indique si le champ doit être obligatoire ou facultatif. Le formulaire ne sera pas soumis si aucune valeur n’est saisie si la case est cochée.
  • Afficher le sélecteur de temps : une case à cocher qui active un sélecteur de temps. Cocher ce champ affichera un autre champ de saisie où l’heure peut être sélectionnée. L’heure par défaut est l’heure actuelle.
  • Étiquette : Texte qui sera affiché au-dessus de la zone de date. Il peut être utilisé pour décrire ce que la valeur de date doit représenter.
  • Nom : Un nom de champ qui identifiera le champ une fois le formulaire soumis.

Paragraphe

Champ de texte multiligne. Il n’a pas d’entrée, l’utilisateur ne pourra donc pas modifier sa valeur. Ce champ peut être utilisé pour prendre des notes pour les agents qui seront affichées lors du chargement du formulaire de commentaires.

Modification du paragraphe :

  • Masquer dans l’aperçu : Masquer le paragraphe dans l’aperçu.
  • Contenu : Spécifiez le contenu du texte qui sera affiché.

Sélectionner

Champ déroulant dans lequel les utilisateurs peuvent sélectionner une ou plusieurs valeurs.

Sélectionnez Options Modifier :

  • Requis : une case à cocher qui indique si le champ doit être obligatoire ou facultatif. Si la case est cochée, le formulaire ne sera pas soumis si aucune valeur n’est sélectionnée.
  • Étiquette : Le texte est affiché au-dessus de la zone de saisie. Il peut être utilisé pour décrire ce que la valeur d’entrée doit représenter.
  • Nom : Un nom de champ utilisé pour identifier le champ une fois le formulaire soumis.
  • Espace réservé : définit le texte de l’espace réservé pour l’entrée.
  • Min. Sélections : définit le nombre minimum de valeurs pouvant être sélectionnées.
  • Max. Sélections : définit le nombre maximum de valeurs pouvant être sélectionnées.
  • Options : Définissez les valeurs sélectionnables. Chaque option comporte quatre actions.
  • Autoriser une sélection multiple : Définit si l’agent peut sélectionner plusieurs valeurs ou une seule. Coché fait référence à de nombreux non cochés pour une seule valeur.
  • Ajouter une option : Utilisé pour ajouter plusieurs valeurs au champ Options.

Groupe de cases à cocher

champ d’options multiples où les utilisateurs peuvent vérifier une ou plusieurs valeurs.

Modification du groupe de cases à cocher :

  • Requis : une case à cocher qui indique si le champ doit être obligatoire ou facultatif. Si la case est cochée, le formulaire ne sera pas soumis si aucune valeur n’est sélectionnée.
  • Étiquette : Le texte est affiché au-dessus de la zone de saisie. Il peut être utilisé pour décrire ce que la valeur d’entrée doit représenter.
  • Nom : Un nom de champ qui identifiera le champ une fois le formulaire soumis.
  • Options : Définissez les valeurs qui seront vérifiables. Chaque option comporte quatre actions pour elle-même.
  • Ajouter une option : Utilisé pour ajouter des options au champ.

Groupe radio

champ d’options multiples où les utilisateurs peuvent vérifier l’une des valeurs données.

Modification du groupe radio :

  • Requis : une case à cocher qui indique si le champ doit être obligatoire ou facultatif. Si la case est cochée, le formulaire ne sera pas soumis si aucune valeur n’est sélectionnée.
  • Étiquette : Le texte est affiché au-dessus de la zone de saisie. Il peut être utilisé pour décrire ce que la valeur d’entrée doit représenter.
  • Nom : Un nom de champ qui identifiera le champ une fois le formulaire soumis.
  • Options : Définissez les valeurs qui seront vérifiables. Chaque option comporte quatre actions pour elle-même :

1. La case à cocher à gauche définit si la valeur doit être sélectionnée par défaut.

2. L’entrée de gauche représente la valeur qui sera soumise.

3. L’entrée de droite représente le texte de l’étiquette qui sera visible par l’utilisateur.

4. Le bouton de droite permet de supprimer l’option.

  • Ajouter une option : Utilisé pour ajouter des options au champ.

Utiliser un formulaire de commentaires

Après avoir créé un formulaire de commentaires, les utilisateurs peuvent définir n’importe quelle file d’attente ou campagne pour utiliser ce formulaire.

Pour les files d’attente

Sous chaque « file d’attente », il y a une section gloCOM qui contient deux options. Parmi ces deux options, les utilisateurs peuvent définir s’ils souhaitent utiliser les « Formulaires de commentaires » dans l’application.

Pour ouvrir les « Formulaires de feedback » dans l’application, l’utilisateur doit définir l’option « Envoyer les formulaires de feedback » sur « Oui » et sélectionner le formulaire de commentaires qu’il souhaite utiliser.

Si cette option est définie sur « Non » ou qu’un seul formulaire de commentaires n’est pas sélectionné (même si cette option est définie sur « Oui »), l’application n’ouvrira aucun formulaire de commentaires.

Soumettre des formulaires de commentaires

Après avoir ouvert le formulaire de commentaires dans l’application, l’agent devrait être en mesure de soumettre ce formulaire de commentaires. Les données soumises seront enregistrées dans un fichier CSV.

Supprimer les formulaires de commentaires

Dans l’interface graphique, sous la section « Accueil > Système », l’utilisateur peut définir une option après combien de temps ces fichiers CSV seront supprimés (par défaut, ce délai est défini sur 4 semaines).

Télécharger les formulaires de commentaires

En parcourant la section CC > Files d’attente > CDR, les utilisateurs peuvent télécharger les formulaires de commentaires en cochant la case devant les CDR et en cliquant sur Télécharger le feedback.

Pour le numéroteur

Pour configurer des formulaires de commentaires pour la campagne, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Accédez à Numéroteur > Campagnes > Modifier .
  2. Cliquez sur le bouton Numéros dans le groupe Données de campagne.
  3. Cliquez sur Modifier sur l’un des CSV.
  4. Sélectionnez l’un des formulaires de commentaires précédemment créés .

REMARQUE : S’il n’existe aucun formulaire de commentaires créé précédemment, les utilisateurs ne pourront rien sélectionner dans ce champ.

En-têtes correspondants

Pour que les formulaires de commentaires fonctionnent avec Campaign, l’utilisateur doit créer les mêmes en-têtes dans le formulaire de commentaires et télécharger un fichier CSV . Ceci est important car si l’en-tête ne correspond pas, les données soumises via le formulaire de commentaires ne seront pas affichées dans le fichier CSV.
Par exemple, si le fichier CSV a un en-tête nommé « LastName », il doit y avoir le même en-tête « LastName » dans le formulaire de commentaires. Sinon, les données ne seront pas du tout renseignées dans le fichier CSV.

Soumettre des formulaires de commentaires

Après avoir ouvert le formulaire de commentaires dans l’application, l’agent devrait être en mesure de soumettre ce formulaire de commentaires. Les données soumises seront enregistrées dans un fichier CSV.

Téléchargement des formulaires de commentaires

Les utilisateurs peuvent télécharger un fichier CSV en cliquant sur trois points à l’intérieur de « Numéros de numérotation » et en sélectionnant « Télécharger le fichier CSV ».

Transformer les formulaires en modèles

Les champs du formulaire de commentaires peuvent être transformés en modèles afin que certaines valeurs soient importées du CSV dans les entrées du champ. Cela peut être fait en insérant des valeurs d’en-tête CSV entre les symboles %%. Un simple fichier CSV est téléchargé et contient deux lignes. La première ligne représente les en-têtes CSV et la seconde affiche des informations sur Numéros.

Exemple:

Numéro, Prénom, Nom, Adresse, Âge

100, John, Doe, Quelque part dans une rue, 22

Pour créer un modèle, veuillez suivre les instructions ci-dessous.

Une fois ce formulaire ouvert dans gloCOM, les champs avec des valeurs ou des étiquettes entre %% seront remplacés par les valeurs correspondantes du fichier CSV.

Exemple (veuillez vous référer aux captures d’écran) :

  • %FirstName% sera remplacé par John .
  • %LastName% sera remplacé par Doe .
  • %Address% sera remplacé par Somewhere Some Street .

Chaque champ possède des paramètres différents qui peuvent être transformés en modèle.

  • En-tête : Étiquette
  • Champ de texte : étiquette, valeur
  • Zone de texte : étiquette, valeur
  • Numéro : Étiquette, Valeur
  • Date : Étiquette
  • Paragraphe : Contenu
  • Sélectionnez : Étiquette, Valeur d’option (entrée de gauche), Étiquette d’option (entrée de droite)
  • Groupe de cases à cocher : étiquette, valeur d’option (entrée de gauche), étiquette d’option (entrée de droite)
  • Groupe radio : étiquette, valeur d’option (entrée gauche), étiquette d’option (entrée droite)

 

REMARQUE : Ce processus est sensible à la casse , ce qui signifie que la valeur insérée entre %% doit correspondre complètement à l’en-tête CSV.

Soumission

Le nom de chaque champ à soumettre sera utilisé pour identifier ce même champ une fois le formulaire soumis. Si le nom du champ correspond à l’un des en-têtes, la valeur de ce champ dans le fichier CSV sera remplacée par la valeur soumise.

Les en-têtes CSV ne doivent contenir aucun des caractères suivants s’ils doivent être utilisés dans le modèle de formulaire de commentaires.

  • chr(46) . (point)
  • chr(91) [ (crochet ouvert)
  • chr(128) – chr(159) (divers)

CONSEIL : évitez de créer des en-têtes CSV avec ces caractères.

La soumission échouera si les champs sont nommés comme suit :

  • Inclure.Facture.Taxe
  • Vérifier[ouvrir]

Supposons que l’un des caractères mentionnés ci-dessus soit inclus. Le message d’avertissement s’affichera dans ce cas, indiquant “Avertissement : le fichier contient des caractères d’en-tête non valides. Veuillez lire la documentation.”

Une fois le formulaire de l’exemple de modèle de formulaire de commentaires chargé et les valeurs du modèle renseignées, il est possible de les modifier avant de soumettre le formulaire.

Exemple (veuillez vous référer à la capture d’écran) :

Supposons que les utilisateurs définissent le champ Nom du numéro (représentant l’âge saisi) sur Age pour qu’il corresponde au même en-tête CSV Age . Dans ce cas, la valeur soumise sera renseignée dans le champ Numéro du fichier CSV.

Une fois le formulaire rempli avec les valeurs préférées, il est temps de modifier la valeur d’âge à 30 ans et de soumettre le formulaire. Si le même fichier CSV est à nouveau chargé sous ce formulaire ou téléchargé, l’entrée Age aura Value : 30 et le fichier CSV contiendra les éléments suivants :

  • Nombre : 100
  • Prénom : Jean
  • Nom de famille : Doe
  • Adresse : Quelque part, dans une rue
  • Âge : 30 ans

REMARQUE : Si plusieurs valeurs doivent être sélectionnées, elles doivent être placées entre guillemets doubles en raison du délimiteur virgule.

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