Numéroteur

Temps estimé :21 minutes

Le numéroteur offre la possibilité d’importer des listes de données dans une base de données. Une fois cela fait, l’application procédera à composer les numéros en suivant l’algorithme ou les paramètres configurés par l’administrateur.

L’interface du numéroteur affiche les agents avec des détails spécifiques concernant chaque appel, et ces informations peuvent être personnalisées via la page de connexion administrateur.

Campagnes

Le numéroteur est géré via des campagnes. Chaque campagne comporte des listes de leads et d’agents associés. La campagne est chargée de composer les leads et de les connecter aux agents et à d’autres types de destinations. Comme dans la file d’attente, l’administrateur dispose de nombreuses possibilités pour choisir comment la campagne effectuera la numérotation et le pontage.

En sélectionnant Campagnes dans le menu de gauche, la page affichera toutes les campagnes. Les utilisateurs peuvent, à partir d’ici, ajouter, modifier et supprimer des campagnes. La page contient les informations suivantes :

Nom

Le nom d’une campagne.

Numéro

Le numéro d’une campagne.

Statut

Le champ est affecté par le démarrage ou l’arrêt d’une campagne. Pour démarrer ou arrêter la campagne spécifique, un utilisateur doit cliquer sur l’icône « Démarrer/Arrêter » sur le côté gauche de la colonne « Statut ». Une fois le bouton cliqué, le « Statut » passe en conséquence à Actif ou Non actif . Actif signifie que la campagne en cours est en cours d’exécution et est prête à servir les agents avec des prospects.

Stratégie

Stratégie actuelle utilisée par une campagne.

Jours ouvrés, A partir de, A

Décrit les temps de fonctionnement d’une campagne.

Compte SIP

Trunk SIP utilisé par une campagne.

Surveiller les listes de campagnes

Cette page vous donne un aperçu des données concernant la campagne en cours. La page est actualisée toutes les 5 minutes par défaut.

Surveiller les listes de campagnes

Total

Affiche les nombres totaux dans les fichiers CSV.

REMARQUE : cela s’applique à tous les CSV activés.

Terminé
Affiche le nombre d’appels sélectionnés comme disposition « Terminé ».
Disponible
Affiche le nombre d’enregistrements encore disponibles que le composeur doit composer.
Frais
Affiche le nombre d’enregistrements qui n’ont jamais été composés.
Appelé
Affiche le nombre d’enregistrements composés par le numéroteur.
Brûlé
Affiche le nombre de membres qui ont été appelés avec un nombre maximum de tentatives.

REMARQUE : Veuillez noter que les numéros brûlés ne seront plus rappelés par le numéroteur.

DNC
Affiche le nombre total de numéros ajoutés en tant que numéros DNC.

REMARQUE : DNC signifie « Ne pas appeler ».

Contact

Affiche le nombre d’appels répondus avec une disposition avec CONTACT = “Oui”.

Taux de contact

Affiche le pourcentage de CONTACTS = oui divisé par le nombre d’enregistrements composés.

Lister le taux de contacts (total)

Affiche le pourcentage de CONTACTS = oui divisé par le nombre total d’enregistrements.

Taux de réponse

Affiche le pourcentage d’appels répondus (appels répondus/composés).

Dispositions du système

La section « Dispositions du système » affiche l’aperçu des statistiques des pistes marquées dans différentes dispositions du système.

Dispositions de l’agent

La section « Dispositions des agents » affiche un aperçu des statistiques des pistes marquées dans différentes décisions des agents.

Surveiller une campagne

Cette page fournit une surveillance des campagnes en temps réel.

Surveiller la campagne

Vue d’ensemble

Données statistiques pour la journée en cours. Les utilisateurs peuvent voir combien de leads sont composés, connectés, abandonnés ou sans réponse.

REMARQUE : Ces données sont actualisées toutes les 10 secondes par défaut.

Leads

Données en temps réel sur les leads actifs. Les utilisateurs peuvent voir combien de leads sont actuellement en état de numérotation, de connexion ou de connexion. Le tableau donne des informations détaillées sur chaque prospect actif.

Agents

Données en temps réel sur les agents actifs. Les utilisateurs peuvent voir combien d’agents sont actuellement connectés ou en pause. Le tableau donne des informations détaillées sur chaque agent actif.

Surveillance multiple

Après avoir sélectionné l’option “Surveiller les campagnes”, les utilisateurs seront dirigés vers une autre page offrant des détails exhaustifs obtenus lors de la surveillance des campagnes. Cette page leur donne la possibilité d’accéder à des informations relatives à l’ensemble des campagnes présentes dans le système. L’aperçu des données simplifie le processus de surveillance et offre une vision plus approfondie de la situation des appels, des agents et des contacts liés aux différentes campagnes.

Appels

La section Appels affiche tous les détails concernant la procédure d’appel.

Numérotation

Cela représente le nombre d’appels composés actuellement. Si la sonnerie réussit et qu’un appel est en cours, il sera immédiatement déplacé vers la ligne « Connecté ».

En cours de connexion

Le nombre d’appels connectés.

Connecté

Le nombre d’appels connectés avec succès.

Agents

La section Agents fait référence à l’état des agents et au nombre d’entre eux qui sont connectés au système ou actuellement en pause.

Connecté

Nombre d’agents connectés au système.

En pause

Nombre d’agents en pause.

Veille

Nombre d’agents avec le statut « Inactif ». Ces agents n’effectuent aucune action pour le moment mais ne sont pas en pause.

Occupé

Le nombre d’agents occupés qui sont actuellement en communication.

Contacts

La section Contacts se compose des deux colonnes suivantes.

Total

Le nombre de contacts atteints.

Taux

Fait référence au pourcentage de charge de travail effectué respectivement dans les campagnes, afin de permettre aux utilisateurs de comparer la charge de travail des campagnes sur le système.

Modifier & supprimer des campagnes

Supprimez & éditez les campagnes avec les boutons d’édition & de suppression.

Stopper des campagnes

Cliquez sur le bouton Arrêt de campagne pour stopper toutes les campagnes.

Ajouter une campagne

Après avoir appuyé sur le bouton « Ajouter une campagne », vous serez invité à accéder à la page où vous pourrez modifier la campagne.

Général

Numéro d’identification

Ce champ représente l’ID de campagne sous forme numérique.

Nom

Nom de la campagne. Le nom doit décrire la campagne en quelques mots.

État

En cliquant sur le menu déroulant, les utilisateurs sont invités à modifier l’état de la campagne.

(Par exemple, changer « État » d’ Actif à Non actif arrêtera ou démarrera la campagne.)

Compte SIP

Une campagne peut être forcée à utiliser un seul Trunk. Si rien n’est spécifié, il utilisera les autres Trunks disponibles.

(Par exemple, cliquez sur la liste déroulante pour choisir le tronc à forcer sur cette campagne.)

Forcer le codec

Un codec spécifique peut être choisi pour être forcé sur la Campagne.

(Par exemple, choisissez un codec à forcer sur la campagne dans le menu déroulant.)

Enregistrement

Cette option est utilisée pour enregistrer les appels. Il n’est utilisé qu’avec les stratégies qui utilisent des agents comme destinations.

Données de campagne

Numéros

Numéros à composer dans le cadre de cette campagne.

(Cliquez sur le bouton « Numéros » et vous serez invité à accéder à une autre page où un fichier CSV peut être téléchargé.)

Numéros

La page Numéros permet aux utilisateurs de contrôler et de modifier la liste Numéros.

Téléchargement CSV

Téléchargez la liste CSV. Une fois importés, les utilisateurs seront invités à accéder à une fenêtre différente et invités à saisir l’index de colonne pour le numéro et/ou à saisir l’index de colonne pour le nom. Ce dernier champ est facultatif.

CONSEIL : Un simple fichier CSV est téléchargé, contenant deux lignes. La première ligne représente les en-têtes CSV et la seconde affiche des informations sur les nombres. Pour plus de détails, veuillez vous référer à l’exemple ci-dessous. Les informations sur la colonne utilisée pour les numéros doivent être spécifiées dans le système et l’index commence à 1. De plus, la colonne « Nom » peut être utilisée, elle sera donc affichée aux agents lors d’un appel.

Exemple :

Number, First Name, Last Name, Address, Age

100, John, Doe, Somewhere Some Street, 22

Nom CSV

Nom du fichier CSV téléchargé. Une fois cliqué, il ouvre la page « Modifier le CSV ».

Modifier le CSV

Une fois que les utilisateurs téléchargent leurs fichiers CSV, ils peuvent cliquer sur le fichier préféré et être invités à une autre page, « Modifier le CSV ». À partir de là, ils peuvent sélectionner « Priorité » et un « Formulaire de commentaires », ou modifier en outre la section « Données CSV ».

Priorité

La définition d’une priorité plus élevée pour le fichier CSV entraînera une campagne utilisant ce fichier CSV spécifique par rapport aux autres.

Formulaire de feedback

Sélectionnez le formulaire de commentaires envoyé aux agents lorsque des leads sont composés dans cette liste.

La section « Données CSV » permet d’apporter des modifications supplémentaires au fichier.

Les champs sont présentés ci-dessous :

ID – définit l’ID interne dans une base de données.

Numéro – représente le numéro d’un prospect lors de la composition.

Composé – fait référence à un horodatage lorsqu’un prospect a été composé.

Terminé : fait référence à l’horodatage de la fin d’un appel vers un prospect.

Durée – affiche la durée d’un appel.

Réessayer après indique que la numérotation suivante doit avoir lieu après l’heure sélectionnée.

Statut : affiche le dernier statut du prospect. Les statuts sont les suivants :

COMPOSITION
DE LIAISON
CONNECTÉ
PAS DE RÉPONSE
MACHINE – Répondeur détecté
ABANDONNÉ
OCCUPÉ
NO_DIAL
NO_ROUTE

Nouvelles tentatives – affiche le nombre de tentatives.

Disposition – représente la disposition définie pour cet appel. À partir de là, il peut être modifié pour une disposition différente.

Champ numérique

Le numéro du champ spécifié saisi lors du téléchargement CSV.

Erreurs

Le nombre d’erreurs affichées.

Comptes

Le nombre de décomptes dans le fichier CSV.

Priorité

Si de nombreux fichiers CSV sont téléchargés, définissez la priorité de chacun.

Upl. Date et heure

Affiche la date et l’heure exactes du téléchargement du fichier CSV.

Si les utilisateurs passent leur souris sur trois points dans le menu, les éléments suivants apparaîtront :

Réinitialiser

Réinitialisez tous les numéros de la liste.

Réinitialiser sans réponse uniquement

Réinitialisez tous les numéros sans réponse de la liste.

Réinitialisation par disposition

Réinitialisez tous les numéros de la liste avec une disposition spécifiée.

Afficher les statistiques CSV

Afficher les statistiques de données pour la liste actuelle.

Téléchargement CSV

Téléchargez le fichier CSV actuel.

CSV aura des champs tels que “numéro”, “nom”, “ville”, “détails”, “numéro_composé”, “disposition”, “ivrdtmf” représentatifs (messagerie vocale). En dehors de ces champs, toutes les données soumises par le formulaire de commentaires doivent être présentes si le script est configuré.

Les autres boutons représentent les éléments suivants :

Activer

Chaque liste doit être activée pour pouvoir être utilisée par une campagne.

REMARQUE : Le téléchargement de plusieurs listes pour une seule campagne n’est pas une bonne pratique. Essayez plutôt de diviser les listes sur plusieurs campagnes.

Options avancées

La section Campagnes contient des options supplémentaires. Celles-ci sont visibles une fois que vous avez cliqué sur « Afficher les options avancées ».

Mode numéroteur

Stratégie d’alimentation

L’alimentation représente le nombre de pistes à composer pour chaque agent.

Lorsque vous utilisez la stratégie Power, la campagne compose des leads en fonction des agents inactifs multipliés par le numéro de puissance.

Cela fonctionne comme suit :

1. La campagne récupère les prospects en fonction de leur puissance.

2. La campagne compose des « Leads » pour chaque pouvoir d’agent x.

3. Les Agents sont placés dans le pool.

4. Tout d’abord, le Lead qui répond sera connecté à l’un des agents, et les autres seront supprimés.

Stratégie d’aperçu

Cette stratégie permet à un agent de prévisualiser certains détails sur les leads avant de décider de les composer. Un agent peut récupérer le prochain prospect dans les listes de campagne, et une fois qu’il choisit de passer un appel, il doit appuyer sur le bouton Composer. Après avoir appuyé sur cette touche, Dialer tentera de connecter l’agent au prospect.

Pour que cette stratégie soit appliquée, le client Communicator est nécessaire.

Stratégie progressive

Cette stratégie fonctionne de la même manière que la stratégie Aperçu, la seule différence étant que l’Agent dispose d’un certain délai pendant lequel il doit effectuer une numérotation. Si l’agent n’effectue pas de numérotation dans le délai souhaité, le système composera automatiquement le numéro.

Délai de prévisualisation

Indique le temps qu’il faudra au système avant de composer automatiquement le numéro principal de l’agent.

Stratégie de messagerie vocale

Cette stratégie diffuse automatiquement le message aux prospects. De plus, il enregistre le DTMF enfoncé pendant le message.

Alimentation

Représente le nombre de leads à composer pour chaque agent

Son SVI

Sélection de fichiers son. Les fichiers doivent être préfixés par dialer-vm-ivr

Répétition SVI

Représente le nombre de répétitions du son

REMARQUE : Les sons doivent comporter le préfixe dialer-vm-ivr dans leur nom afin que le système puisse reconnaître le fichier son.

Tentatives sans réponse

Temps pendant lequel la campagne tentera de rappeler si la disposition actuelle du prospect est Pas de réponse.

(La nouvelle tentative pour non-réponse prend quelques minutes.)

Réessayer occupé

Temps pendant lequel la campagne tentera de rappeler si la disposition actuelle du prospect est Occupé.

(Réessayer pour occupé prend quelques minutes.)

Réessayer abandon

Temps pendant lequel la campagne tentera de rappeler si la disposition actuelle du prospect est Abandonner.

(Une nouvelle tentative en cas d’abandon prend quelques minutes.)

Détection des répondeurs

Détection de machine

Choisissez si cette fonctionnalité est activée ou désactivée. Pour la réponse de chaque prospect, le numéroteur exécutera AMD pour éviter de connecter l’agent au répondeur. Cliquez sur « Oui » pour activer cette fonctionnalité ou sur « Non » pour la désactiver.

Réessayez après [m]

C’est la même chose que « Réessayer après si occupé » et « Réessayer après si pas de réponse ». Dans ce cas, si le répondeur est détecté, le numéro sera recomposé. L’option est définie en minutes.

Silence initial

Durée du silence initial.

Après le silence de salutation

Durée du silence après le message d’accueil.

Salutation

Durée de la voix – Salutation.

Temps total d’analyse

Temps total nécessaire à l’analyse.

Longueur minimale des mots

Nombre de mots – nombre minimum de mots.

Silence entre les mots

Fait référence à la durée minimale de silence après un mot pour considérer l’audio qui suit pour un nouveau mot.

Maximum de mots

Nombre de mots – nombre maximum de mots.

Seuil de silence

Le niveau moyen de bruit de 0 à 32767, qui s’il n’est pas dépassé, doit être considéré comme du silence.

Agents

Temps de conclusion

Après un appel réussi, déterminera combien de temps attendre (intervalle de temps en secondes) avant d’envoyer un nouvel appel à un agent libre potentiel.

Annonce

Jouez le son d’annonce avant de vous connecter au Lead (les stratégies Aperçu et Progressif sont prises en charge.)

Annoncer l’attente

Temps d’attente en secondes avant de diffuser l’annonce.

Sonnerie personnalisée

Composez l’agent avec une sonnerie personnalisée.

Réponse automatique de l’agent

Le point de terminaison de l’agent de rappel utilisera une fonction de réponse automatique au lieu de sonner. (Cela ne fonctionne que pour le périphérique pris en charge et est activé par défaut.)

Durée de composition

Définit la durée pendant laquelle le numéroteur appellera l’agent.

Options de numérotation

Le composeur appellera l’agent avec ces options.

Agents

Agents

En appuyant sur le bouton « Liste des agents », une fenêtre contextuelle s’ouvrira.

Sélectionnez les agents

Liste déroulante dans laquelle vous pouvez sélectionner un ou plusieurs agents/groupes d’agents/extensions à ajouter à la liste de file d’attente.

Appuyez sur le bouton ” + ” pour ajouter les agents/groupes d’agents/extensions sélectionnés à la liste de file d’attente.

Il existe un tableau qui affiche les agents de file d’attente avec les détails suivants :

Nom

Nom de l’agent

Numéro

Numéro de l’agent sur le système

Astreinte

Cette valeur peut être définie par agent, afin que le système puisse décider quelle priorité utiliser lors de l’envoi d’appels aux agents.

(Par exemple, définissez des valeurs entre 0 et 10, où 0 est la priorité la plus élevée et 10 la priorité la plus basse. Si la stratégie est définie comme « ringall », alors seuls les agents disponibles avec les priorités les plus basses sonneront. ).

Type

Type de membre de file d’attente.

Recherche

Agents de file d’attente de recherche.

Flèche vers le haut

Déplacez l’agent de file d’attente d’une place vers le haut dans la liste de files d’attente.

Flèche vers le bas

Déplacez l’agent de file d’attente d’une place vers le bas dans la liste de files d’attente.

Supprimer l’agent

Supprimez l’agent de la liste d’attente.

Cycles de campagne

Cycle de campagne [s]

Ce champ décrit la durée pendant laquelle la campagne sera en veille avant le prochain cycle de numérotation. La valeur par défaut est de 8 secondes.

Composer des numéros par cycle

Nombre maximum de leads à composer par cycle.

Maximum d’appels

Nombre maximum de leads simultanés qu’une campagne particulière peut avoir.

Option d’appel sortant

ID de l’appelant

Définit l’ID de l’appelant sortant que la campagne utilisera.

Délai d’appel

Une heure à laquelle le numéroteur appellera le prospect.

Préfixe de numérotation

C’est le préfixe qui doit être ajouté lors de la composition des numéros. Ainsi, si la campagne porte le numéro « 123456 », où un utilisateur peut définir « 387 », la campagne composera le numéro « 387123456 ».

Options de numérotation

Quelles options appliquer lorsque le numéroteur compose un numéro de lead.

Nombre minimum de chiffres à composer

Une longueur de numéro minimale autorisée pour composer des numéros.

Ne plus composer les numéros en échec

Si les numéros échouent pour une raison quelconque, configurez le composeur pour qu’il ne les compose plus.

Les numéros en échec sont ceux avec les statuts suivants : “CHANUNAVAIL” , “CONGESTION” et “FAILEDDIAL” .

Générer un CDR

Le composeur générera des entrées Asterisk CDR.

REMARQUE : L’ activation de cette fonctionnalité entraîne une dégradation des performances et ne doit être utilisée que si les utilisateurs souhaitent déboguer les liaisons.

Temps de fonctionnement

Temps de fonctionnement

Cliquez pour activer ou désactiver les horaires dans la campagne.

Jours

Une liste déroulante dans laquelle les utilisateurs peuvent sélectionner les jours pour lesquels les horaires de fonctionnement seront appliqués.

De l’heure

Une liste déroulante dans laquelle les utilisateurs peuvent sélectionner l’heure de début pour laquelle les horaires de fonctionnement seront appliqués.

De la minute

Une liste déroulante dans laquelle les utilisateurs peuvent sélectionner la minute de départ pour laquelle les temps de fonctionnement seront appliqués.

À l’heure

Une liste déroulante dans laquelle les utilisateurs peuvent sélectionner l’heure de fin pour laquelle les heures de fonctionnement seront appliquées.

À la minute

Une liste déroulante dans laquelle les utilisateurs peuvent sélectionner la minute de fin pour laquelle les temps d’opération seront appliqués.

Enregistrement

Enregistrement des appels

Sélectionnez s’il faut enregistrer les appels de campagne

REMARQUE : Veuillez noter que si l’option “Enregistrer les appels par défaut” est activée sur le système dans la section “Enregistrements d’appels” sous “Serveurs”, elle sera appliquée à toutes les campagnes créées sur le système. De plus, les utilisateurs peuvent activer ou désactiver cette option pour chaque campagne respectivement.

Silencieux

Sélectionnez si les agents et les utilisateurs seront informés du début de l’enregistrement de l’appel.

(Par exemple, si la valeur est « Oui », le son signalant que l’appel est en cours d’enregistrement ne sera pas joué . Si la valeur est « Non », les agents et les utilisateurs seront informés que l’appel est en cours d’enregistrement.)

Dispositions

Les dispositions peuvent être vues & appliquées par les agents dans Communicator. Des dispositions peuvent être appliquées à la fin de chaque appel.

Couleur

Définissez une couleur différente de Disposition pour une meilleure signalisation visuelle. Ceci est utilisé sur l’interface gloCOM, lors de la présentation d’une liste de dispositions aux agents. « Couleur » aide les agents à trouver et à sélectionner les dispositions avec précision.

Nom

Définissez un nom préféré pour la disposition.

Il existe huit dispositions facilement disponibles :

1. Par défaut

Pas d’action.

2. Réessayez

Réessayez de composer un prospect après le « Temps de réessai ».

3. Terminé

Si l’agent définit cette disposition sur un numéro spécifique, ce numéro ne sera plus appelé au sein de la campagne. Les numéros sélectionnés n’apparaîtront pas sur la page des numéros DNC et la réinitialisation de la campagne réinitialisera cette liste « Terminé ». DNC restera et ne sera pas appelé.

4. Rappel

Un agent peut planifier un rappel. Le numéroteur recomposera / fournira ce prospect à l’agent à une heure précise.

5. Rappel personnel

Un agent peut planifier un rappel. Le numéroteur recomposera/fournira cette piste uniquement à l’agent qui a reçu ce rappel à une heure précise.

6. DNC mondial

Marquez un prospect comme « Ne pas appeler pour l’ensemble du système ».

7. DNC

Marquez un prospect comme « Ne pas appeler pour cette campagne ».

8. Transfert

Transférez un prospect vers la liste d’une autre campagne sélectionnée avec une disposition différente.

Contact

Les dispositions par défaut , nouvelle tentative , rappel et rappel personnel peuvent avoir un indicateur de contact défini sur « Oui ». En sélectionnant l’une de ces dispositions, un agent indique qu’il a établi un contact réussi.

Les utilisateurs peuvent voir ces informations dans « Statistiques en temps réel » sur « Surveiller les campagnes ». Ceci est utile pour suivre la progression globale des agents et des contacts établis. Les utilisateurs peuvent également filtrer leur CSV avec ces dispositions et enregistrer ces contacts pour une utilisation future.

Touche de raccourci

Fait référence aux raccourcis clavier que les agents utilisent pour sélectionner plus rapidement une disposition particulière. Cette fonctionnalité peut améliorer considérablement les performances de l’agent. Lors de l’utilisation des raccourcis clavier, les agents n’ont pas besoin d’utiliser l’interface.

Supprimer la disposition

L’utilisateur peut supprimer une disposition du système.

REMARQUE : Veuillez noter que les dispositions des agents écrasent les dispositions du système, donc aucune de celles-ci ne s’appliquera si les agents ont défini leurs dispositions.

Numéros DNC

Les numéros DNC (Ne pas appeler) contiennent une liste de numéros à ne pas composer par les agents. Les utilisateurs peuvent télécharger la liste par CSV. Ces numéros peuvent être supprimés de la liste ou ajoutés manuellement. Tout numéro DNC marqué par un agent via la disposition sera visible ici.

Ajouter un numéro DNC

Ajouter des numéros DNC

En cliquant sur le bouton « Ajouter un numéro DNC », les utilisateurs seront invités à accéder à une fenêtre différente dans laquelle ils pourront modifier leurs numéros DNC.

(Par exemple, cliquez sur le bouton pour ajouter des numéros DNC.)

Numéro

Numéro à ajouter.

Campagne

Un menu déroulant affichant la liste des campagnes sur le système. Après en avoir sélectionné un, le numéro DNC sera appliqué à cette campagne spécifique.

Importer le CSV

Importez une liste de numéros DNC via un fichier CSV.

Télécharger le CSV

Le bouton de téléchargement CSV participe au téléchargement de la liste existante sous forme de fichier CSV.

Télécharger le modèle CSV

Téléchargez le modèle CSV.

Numéroteur

Campagnes

Surveiller les listes de campagnes

Surveiller une campagne

Surveillance multiple

Modifier & supprimer des campagnes

Stopper des campagnes

Ajouter une campagne

Général

Données de campagne

Numéros

Options avancées

Mode numéroteur

Tentatives sans réponse

Réessayer occupé

Réessayer abandon

Détection des répondeurs

Agents

Cycles de campagne

Option d’appel sortant

Temps de fonctionnement

Enregistrement

Dispositions

Numéros DNC

Numéroteur

CONTENU