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Updated on 6 février 2024

8. Groupes d’extensions

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Groupe d’extension

Les groupes d’extensions sont utilisés pour regrouper un certain nombre d’UADs/Téléphones en une seule destination. Chaque groupe d’extension se voit attribuer un numéro, qui une fois composé, fait sonner toutes les extensions affectées au groupe.

  • Nom du groupe

Nom de groupe d’extension

  • Numéro de groupe

Numéro de groupe d’extension

Lorsqu’un utilisateur compose ce numéro, toutes les destinations affectées au groupe d’extension sonneront.

  • Destinations

Numéros des extensions attribués à un groupe d’extension

Une fois qu’un numéro de groupe d’extension est composé, toutes les destinations définies ici sonnent en même temps.

  • Dernière destination

Dernière destination à être appelée si aucun des postes de destination ne répond à l’appel.

Ajouter/Modifier un groupe d’extension

 

En cliquant sur le bouton “Ajouter un groupe d’extension” ou “Modifier”, vous accédez aux options de groupe de numéros suivantes :

  • Nom du groupe d’extension

Définir un nom de groupe d’extension.

  • Numéro du groupe d’extension

Définir un numéro associé au groupe d’extension.

  • Destinations

Numéros d’extension des postes que vous souhaitez associer au groupe d’extension.

(Par exemple, fournissez ici une liste d’extensions séparées par des virgules (par exemple 1001,1002,1003…). Lorsqu’un numéro de groupe d’extension « Extension » est composé, toutes les extensions définies ici sonneront en même temps).

  • Limite entrant (par appel)

Si vous avez un scénario dans lequel un appel est envoyé du groupe d’extension actuel au second groupe et que ce dernier renvoie le même appel au premier groupe, le système n’autorisera que ce nombre de boucles.

(Par exemple, si cette valeur est fixée à 1, comme c’est le cas par défaut, et que le groupe d’extension actuel envoie l’appel au groupe suivant (ou à tout autre objet du système), le retour du même appel depuis cet objet ne sera pas autorisé car un même appel ne peut entrer dans ce groupe qu’une seule fois).

 

Options avancées

Ces options permettent d’affiner les paramètres du groupe de sélection avec des options supplémentaires.

Général

  • Salutation

Fichier audio de salutation diffusé aux appelants lorsque le groupe d’extension est appelé.

(Par exemple, en sélectionnant « greeting-default-attendant », tout utilisateur qui appelle ce groupe d’extension entendra ce fichier son avant que toutes les extensions du groupe d’extension soient appelées).

  • Répondre au message d’accueil indéfini

Si cette option est activée, le groupe d’extension ne répondra pas tant que le message d’accueil approprié n’a pas été sélectionné.

  • Message d’expiration

Fichier audio diffusé à l’appelant si son appel n’est pas répondu par l’une des extensions du groupe d’extension.

  • Boucles

Combien de fois faut-il rappeler toutes les extensions si personne ne répond ?

(Par exemple, John compose un numéro de groupe 1000, mais personne ne répond à son appel. Si cette option est réglée sur « 2 », toutes les extensions seront appelées une fois de plus avant de transférer l’appel vers la « dernière destination »).

  • Mode boucle

Définissez le mode boucle des groupes d’extension en sélectionnant l’une des options suivantes :

    • Par extension : une extension sonne plusieurs fois avant que la suivante ne commence à sonner.
    • Circulaire : une extension sonne une fois avant que le suivant ne commence à sonner.

(Par exemple, le groupe d’extension 1000 a trois extensions (101, 102 et 103).

1.Premier cas de figure :

  • Boucles : réglé sur 3
  • Mode boucle : réglé sur « Par Extension »
  • Temporisation (s) : réglé sur « 7 ».
  • Stratégie Sonnerie : réglé sur « Extension disponible »

Dans ce scénario, le groupe d’extension fera sonner les extensions respectivement et plusieurs fois. Cela signifie que l’extension 101 sonnera pendant 7 secondes, si l’appel reste sans réponse, le groupe d’extension sonnera à nouveau l’extension 101 pendant 7 secondes. Si l’appel reste sans réponse pour la deuxième et la troisième fois, le groupe d’extension fera sonner l’extension suivante, la 102, et ainsi de suite.

2.Deuxième cas de figure :

  • Boucles : réglé sur 3
  • Mode boucle : réglé sur « Circulaire »
  • Temporisation (s) : réglé sur « 7 ».
  • Stratégie Sonnerie : réglé sur « Extension disponible »

Dans ce scénario, le groupe d’extension fera sonner les extensions respectivement et une fois. Cela signifie que l’extension 101 sonnera pendant 7 secondes, si l’appel est sans réponse, la même chose sera répétée pour 102 et 103. Dans ce cas, personne n’a répondu à l’appel dans la première boucle, l’appel entrera dans une deuxième boucle et trois Extensions seront à nouveau composées de la même manière).

  • Temporisation (s)

Pendant combien de secondes toutes les extensions du groupe de numérotation sonneront-elles avant que l’appel ne soit considéré comme sans réponse ?

(Par exemple, si cette option est réglée sur 20, toutes les extensions sonneront pendant 20 secondes avant que le délai d’attente ne se soit écoulé. En fonction de ce qui est défini dans le champ « Boucles », toutes les extensions sonneront à nouveau ou l’appel sera transféré vers la “dernière destination”).

  • Forcer le délai d’attente du groupe d’extension

S’il est réglé sur “Oui”, le délai d’attente du groupe d’extension aura la priorité sur le délai d’attente des extensions.

  • Options de numérotation

Options d’appel supplémentaires attribuées à un groupe d’extension

(Par exemple, pour diffuser de la musique aux appelants du groupe d’extension, donnez à ce champ la valeur ‘m($CLASS)’, où m = classe de musique d’attente, par exemple m(‘default’). Veuillez vérifier les détails en bas de page).

  • Stocker les CDRs non répondus

Une option pour exclure les enregistrements CDR sans réponse d’un rapport.

Si l’option est définie sur “Non”, les éléments suivants sont modifiés :

    • L’appel n’a pas été répondu/annulé : Au lieu de 2 CDRs générés par extension dans le groupe d’extension, un seul CDR sera stocké.
    • L’appel a été répondu : Au lieu de 2 CDRs générés par extension dans le groupe de numérotation, un total de 2 CDRs sera généré (un pour l’appel vers le groupe d’extension et un pour l’extension qui a répondu).
 
  • Stratégie de sonnerie

Cette option règle la façon dont les extensions du groupe d’extension sonneront.

Options disponibles :

  • Tous – Faire sonner toutes les extensions du groupe
  • Moins Récent – Sonner l’extension avec le moins d’appels traités
  • Extension disponible – Appeler chaque extension disponible
  • Tour à Tour – Comme un tour, sauf que l’on se rappelle où on a laissé le dernier passage de tour.
  • Sonnerie personnalisée

Définir une sonnerie personnalisée pour les téléphones qui font partie de ce groupe d’extension.

  • Remplacer l’identifiant de l’appelant

Remplace l’ID de l’appelant par les données personnalisées fournies ici. Cette option est utilisée lorsque vous voulez que tous les appels entrants vers votre groupe d’extension aient cette valeur affichée comme information sur l’ID de l’appelant. Avec les données personnalisées, vous pouvez utiliser la variable ‘%CALLERID%’, qui affiche le numéro de téléphone de l’appelant

  • Évaluation d’appel d’extension

En définissant l’évaluation d’appel d’extension, celle-ci sera utilisée pour le paiement de tous les frais d’appel effectués depuis le groupe d’extension vers ses destinations, quelle que soit la destination appelée. La tarification ne s’applique qu’à la partie d’un appel – d’un groupe d’extension vers sa destination. Tous les frais d’appel sont censés être payés par l’évaluation d’appel d’extension.

(Par exemple, un groupe d’extension est configuré pour avoir deux extensions et un numéro externe comme destinations, comme indiqué dans l’exemple de capture d’écran (Ext.901, Ext.127, et ‘035200300’). Le même groupe d’extension a une autre extension “100 – Opérateur” définie comme une extension d’évaluation d’appel. Lorsque quelqu’un atteint le groupe d’extension, l’appel est facturé en fonction des prix définis dans le forfait de service utilisé par l’extension d’évaluation des appels. S’il est répondu par le numéro externe, cet appel passera par le trunk et sera facturé en conséquence).

Temps de fonctionnement

Réglez les heures d’ouverture/fermeture du système. Selon l’heure à laquelle l’appel est reçu, l’appel peut être redirigé vers différentes destinations de PBXware.

Consultez TUTO : Temps de fonctionnement

Enregistrement en cours

  • Enregistrement d’appels

Activer le service d’enregistrement des appels

(Par exemple, sélectionnez “Oui” pour activer le service. Tous les appels entrants/sortants seront enregistrés. Si vous utilisez l’enregistrement des appels avec de nombreuses extensions, vérifiez de temps en temps l’espace disque du serveur. Veuillez voir ci-dessous le tableau des débits binaires).

  • Silencieux

Définissez si les enregistrements d’appels doivent être annoncés aux correspondants dans une conversation.

(Par exemple, si Silencieux=Non, les appelants entendront un message “Enregistré” ou “Cet appel est enregistré” avant que leur conversation ne commence).

Espace disque utilisé par l’enregistrement des appels

Avec une tonalité continue pendant 60 secondes

  • wav49 = 84. 5 ko
  • wav = 833.0 ko
  • gsm = 85.0 ko

Avec une tonalité silencieuse continue (sans son) pendant 60 secondes

  • wav49 = 84.0 ko
  • wav = 827.0 ko
  • gsm = 84.0 ko

Chiffre de sortie

 

  • Chiffre de sortie

Chiffres de sortie qui transfèrent l’appel vers la “Destination de sortie”.

(Par exemple, John compose le numéro du groupe d’extension 1000. Pendant que toutes les extensions sonnent, John appuie sur le « chiffre de sortie » défini ici (par ex. 9) et son appel est transféré vers la « destination de sortie »).

  • Destination de sortie

L’extension PBXware MT vers laquelle l’appel est transféré une fois que l’utilisateur a composé le ‘Chiffre de sortie’.

(Par exemple, John compose le numéro du groupe d’extension 1000. Pendant que toutes les extensions sonnent, John appuie sur le “chiffre de sortie” et son appel est transféré vers la “destination de sortie” fournie ici (par exemple, 2001)).

Dernière destination

 

  • Dernière destination

Dernière destination à composer si aucun des extensions du groupe de numérotation ne répond à l’appel.

(Par exemple, John compose le numéro du groupe d’extension 1000, mais personne ne répond à son appel. Le fichier sonore sélectionné sous “Annonce” est diffusé à John et son appel est transféré au numéro de l’extension défini ici).

  • Dernière Destination est la messagerie vocale

Choisissez si vous voulez que les appels soient redirigés vers la dernière destination (une autre extension) ou si vous voulez définir la boîte vocale comme dernière destination.

Confirmation d’appel entrant

  • Confirmer l’appel

Choisissez si le numéro appelé dans la liste du groupe d’extension doit être invité à accepter ou à refuser l’appel du groupe de sélection.

  • Message de confirmation

Choisissez de lire le fichier audio par défaut du système ou personnalisé qui est présenté à l’utilisateur lorsqu’il accepte l’appel d’un groupe d’extension, mais que l’appel a déjà été répondu par quelqu’un d’autre.

 

Groupes d’extensions évolués

Les groupes d’extensions évolués sont des groupes d’extensions plus avancés dans PBXware qui offrent des fonctions de mise en file d’attente de base. Ils réutilisent les files d’attente avec les membres pour obtenir une meilleure intelligence commerciale. De nouveaux systèmes de rapport ont été mis en place avec des options de pointe pour une meilleure expérience de rapport.

  • Nom

Nom du groupe d’extensions évolué.

  • Numéro

Numéro du groupe d’extensions évolué.

  • Stratégie

Stratégie du groupe d’extensions évolué.

  • Membres

Nombre des membres du groupe d’extensions évolué.

Les groupes d’appel améliorés représentent un type plus avancé de groupes d’appel.

Avec ces groupes, les utilisateurs peuvent désormais mettre en place des fonctions de mise en file d’attente de base et réutiliser des files d’attente avec des membres pour obtenir une meilleure intelligence commerciale.

Ces groupes représentent une version de base d’une file d’attente qui permet aux utilisateurs d’y placer une extension, ce qui permet aux utilisateurs d’avoir leurs appareils mobiles au sein de cet ERG.

Ajouter/Modifier un groupe d’extensions évolué

 

 

  • Nom du groupe d’extensions évolué

Définir un nom du groupe d’extensions évolué.

  • Numéro du groupe d’extensions évolué

Définir un numéro du groupe d’extension évolué.

  • Maximum appelants en Attente

Nombre maximal d’appelants autorisés à attendre dans un groupe d’extensions évolué en même temps. Ce nombre doit être fixé en fonction du nombre de membres qui répondent aux appels du groupe d’extensions évolué.

(Par exemple, si ce champ est défini sur 4, seuls 4 appelants seront autorisés à entrer dans le groupe d’extensions évolué. Si l’appelant numéro 5 tente d’entrer dans le groupe d’extensions évolués, il sera transféré vers le numéro <%PRODUCT%> ‘Rediriger Destination’).

  • Sonnerie vers Réponse

Combien de sonneries seront jouées à un appelant avant que l’appel n’entre dans le groupe d’extensions évolué.

Réglez cette valeur sur 0 si vous souhaitez que les appels entendent la musique d’attente du groupe d’extension évolué dès que l’appel est connecté.

  • Enregistrer les appels du groupe évolué

Définir si les appels du groupe d’extensions évolué doivent être enregistrés ou non.

  • Réveiller les appareils mobiles

Sélectionnez si le groupe d’extensions évolué doit réveiller les appareils mobiles qui sont endormis ou non.

  • Membres

Ouvrir un écran et ajouter/gérer les membres du groupe d’extensions évolué.

Membres

Cliquez sur le bouton “Membres” ouvre la fenêtre pop-up “Membres” dans laquelle les utilisateurs peuvent sélectionner un ou plusieurs membres et les ajouter au groupe d’extensions évolué.

Cliquez sur le bouton + pour ajouter les membres sélectionnés.

Le tableau montre les membres du groupe d’extensions évolué avec les détails suivants :

  • Nom

Nom des membres

  • Numéro des membres

Numéro de l’extension sur le système

  • Astreinte

Cette valeur peut être définie par membre, afin que le système puisse décider de la priorité à utiliser lors de l’envoi d’appels aux membres.

(Par exemple, définissez des valeurs entre 0 et 10, 0 étant la priorité la plus élevée et 10 la priorité la plus faible. Si la stratégie est définie comme “ringall”, alors seuls les membres disponibles ayant les priorités les plus basses sonneront.).

  • Type

Type de membre.

  • Rechercher

Recherche de membres du groupe d’extensions évolué.

La flèche   remonte un membre du groupe d’extensions évolué d’une place sur la liste.

La flèche déplace un membre du groupe d’extensions un rang plus bas sur la liste

La croix permet de supprimer un membre.

Options avancées

  • Musique d’attente

Sélectionnez le nom de la classe de la musique d’attente. Tous les fichiers audios appartenant à cette classe de la musique d’attente seront diffusés aux utilisateurs du groupe d’extensions évolué.

(Par exemple, l’utilisateur A entre dans le groupe d’extensions évolué. Après l’écoute du message d’accueil, tous les fichiers audios appartenant à la classe de la musique d’attente sélectionnée sont lus en arrière-plan).

  • Remplacer l’ID de l’appelant

Remplacer l’ID de l’appelant par la valeur personnalisée.

  • Langue

Définir une langue personnalisée pour tous les fichiers audios lus par le groupe d’extensions évolué

(Par exemple, pour diffuser des fichiers audios en espagnol à tous les utilisateurs en attente dans le groupe d’extensions évolué, tapez « es » ici.

  • URL du groupe évolué

Envoyez l’URL suivante au téléphone logiciel du membre, s’il prend en charge cette option, et le téléphone logiciel peut ouvrir cette URL afin que le membre puisse voir les informations supplémentaires de l’appelant si elles sont disponibles. Cette option doit être prise en charge par le téléphone logiciel pour pouvoir être utilisée.

Temps de fonctionnement

Réglez les heures d’ouverture/fermeture du système. Selon l’heure à laquelle l’appel est reçu, l’appel peut être redirigé vers différentes destinations de PBXware.

Consultez TUTO : Temps de fonctionnement

Groupe d’extensions évolué complet

 

  • Rediriger Destination

Numéro d’extension de la redirection complète du groupe d’extensions évolué

(Par exemple, si le groupe d’extensions évolué 2000 accepte un maximum de 4 utilisateurs en attente en même temps, tout nouvel utilisateur qui entre dans le groupe d’extensions évolué 2000 sera redirigé vers le numéro d’extension fourni ici).

  • Rediriger vers la boîte vocale

Choisissez si l’extension de redirection est une boîte vocale.

Délai du groupe d’extensions évolué

 

  • Prioriser le délai d’expiration du groupe évolué

Définir s’il faut donner la priorité au délai du groupe d’extensions évolué ou non.

  • Secondes d’attente maximum

Temps maximum qu’un appelant puisse attendre dans un groupe d’extensions évolué. Une fois ce temps dépassé, l’appelant sera redirigé vers le numéro de la “Destination d’attente maximale” ou le rappel sera activé.

(Par exemple, l’utilisateur A attend déjà depuis 5 minutes dans le groupe d’extensions évolué. Si ce champ est défini sur 300(300s = 5min), A sera redirigé vers la ‘Destination d’attente maximale’ ou le rappel sera activé en fonction de la configuration).

  • Destination d’attente maximale

Cette option fonctionne avec le champ “Secondes d’attente maximum”. Sélectionnez dans le menu déroulant l’extension vers laquelle l’appelant sera redirigé une fois que le temps défini dans le champ “Secondes d’attente maximum” sera dépassé.

(Par exemple, l’utilisateur A attend déjà depuis 5 minutes dans le groupe d’extensions évolué. Si le champ “Secondes d’attente maximum” est défini sur 300(300s = 5min) et que l’option Destination d’attente maximale est définie, A sera redirigé vers cette destination).

  • Messagerie vocale

Définit si la destination d’attente maximale pointe vers la messagerie vocale.

Salutation

Sélectionnez un fichier d’accueil qui sera diffusé à tous les appelants en attente dans ce groupe d’extension évolué.

(Par exemple, queue-greeting-introduction).

Annonces de la position dans la file d’attente

Il existe deux types d’annonces de position : “position dans la file d’attente” (indique la position du groupe d’extensions évolué) et “périodiques” (diffuse un message personnalisé).
  • Annonces de la position dans la file d’attente
Permet aux appelants en attente dans un groupe d’extensions évolué d’entendre les annonces de temps d’attente. (Par exemple, si cette option est réglée sur “Oui”, les annonces de temps d’attente seront activées. Un appelant seul en attente dans un groupe d’extensions évolué entendra le message suivant : “Le temps d’attente estimé est actuellement de N minutes. Merci de votre patience”).
  • Annoncer la position
Permettre aux appelants en attente dans un groupe d’extensions évolué d’entendre les annonces de position. (Par exemple, si cette option est réglée sur “Oui”, les annonces de position seront activées. Un appelant unique en attente dans un groupe d’extensions évolué entendra le message suivant : “Votre appel est maintenant le premier de la file et sera pris en charge par le prochain représentant disponible. Merci de votre patience”).
  • Annoncer la fréquence
Fréquence de diffusion du message d’annonce du temps d’attente (durée en secondes).
  • Fréquence d’annonce min.

Spécifie le temps minimum qui doit s’écouler avant que nous annoncions à nouveau la position de l’appelant dans un groupe d’extension évolué. Cette valeur est utilisée lorsque la position de l’appelant peut changer fréquemment, afin d’éviter que l’appelant n’entende plusieurs mises à jour dans un court laps de temps. La valeur par défaut est de 15 secondes.

  • Annonce arrondie des secondes

Niveau d’arrondie pour les annonces de temps d’attente. Si ce paramètre est réglé sur 0, seules les minutes, et non les secondes, sont annoncées ; les autres valeurs possibles sont 0, 5, 10, 15, 20 et 30.

Annonces périodiques

  • Annonce Trunk

Sélectionnez le fichier audio qui est diffusé périodiquement aux appelants en attente dans un groupe d’extension évolué

(Par exemple, enregistrez un message “Tiens bon, mon pote !” et définissez le comme une annonce périodique. Ce message sera diffusé aux appelants toutes les secondes “Fréquence d’annonce périodique”).

  • Lance un Bip périodique

Intervalle de temps en secondes pendant lequel le message périodique doit être diffusé.

(Par exemple, si ce champ est défini sur 30, tous les appelants en attente dans un groupe d’extension évolué entendront le message “Annonce périodique” toutes les 30 secondes, tant qu’ils resteront dans le groupe d’extensions évolué).

  • Premier délai d’annonce périodique

Le nombre minimum de secondes entre les annonces de position. La valeur par défaut est de 15 secondes.

Réglages Membres

  • Connexion des membres statiques

Sélectionnez si vous souhaitez activer la connexion statique des membres.

  • Désactiver les Services évolués aux membres

Si cette option est définie sur ‘Oui’, les services évolués qui sont activés sur l’extension (qui sont membres du groupe d’extensions évolué) ne seront peut-être pas appliqués si un appel du groupe d’extensions évolué leur est transmis.

  • Stratégie Sonnerie

Définir la manière dont les appels sont transférés aux membres du groupe d’extensions évolué qui répondent aux appels.

Options disponibles :

  • Sonne tous – Sonner tous les membres disponibles jusqu’à ce qu’ils répondent (par défaut)
  • Linéaire – Lorsqu’il est utilisé avec des membres, les membres seront sonnés dans l’ordre dans lequel ils sont classés dans l’interface graphique. Si l’option “Connexion statique des membres” est réglée sur “Oui”, ils sonneront dans l’ordre dans lequel ils se sont connectés.
  • Moins récent – Sonne l’interface qui a reçu le moins d’appels récemment. Dans un groupe d’extensions évolué où il y a de nombreux appels de durée à peu près identique, cela peut fonctionner. Cela ne fonctionne pas aussi bien si un membre est en communication depuis une heure et que ses collègues ont tous reçu leur dernier appel il y a 30 minutes, car le membre qui vient de terminer l’appel de 60 minutes recevra le suivant.
  • Aléatoire – Fait sonner une interface aléatoire. Cela peut en fait fonctionner très bien et finir par être très équitable en termes de répartition des appels entre les membres.
  • rrordered – Identique à rrmemory, sauf que l’ordre des membres du groupe d’extensions évolué du fichier de configuration est préservé afin que les interfaces sonnent dans l’ordre spécifié dans ce fichier de configuration. Si vous utilisez des membres, les membres seront sonnés dans l’ordre dans lequel ils ont été ajoutés.
  • Délai de sonnerie du membre (sec)

Définir le délai de sonnerie du membre

  • Remplissage automatique

Les appelants doivent-ils être servis un par un ou en parallèle ?

(Par exemple, si cette option est “désactivée”, même si cinq membres sont disponibles, les appels ne leur seront pas transférés tant que le premier appelant en attente dans un groupe d’extensions évolué ne sera pas connecté au membre. Lorsque le premier appelant est servi, l’appelant numéro deux est servi et tous les autres continuent à attendre. Il est recommandé de garder cette fonction toujours activée pour que les appelants soient servis dans l’ordre.)

  • Sonnerie Membres en cours d’utilisation

Définir si les membres en service doivent être appelés lorsqu’un nouvel appelant arrive dans le groupe d’extensions évolué.

(Par exemple, si le membre est déjà en conversation active, si cette option est réglée sur “Oui”, l’extension du membre sonnera lorsqu’un nouvel appelant entrera dans le groupe d’extensions évolué.)

  • Réessayer tout délai d’attente (s)

Intervalle de temps en secondes, pour savoir combien de temps il faut attendre avant de réessayer le membre du groupe d’extensions évolué.

(Par exemple, si un membre Smith ne peut pas répondre à un appel du groupe d’extensions évolué entrant et raccroche la ligne qui sonne, l’appel ne sera pas transféré vers son extension pendant une durée en secondes indiquée dans ce champ).

  • Redémarrage du délai d’attente

Si cette option est définie sur oui et qu’un signal OCCUPÉ ou CONGESTION est reçu sur la ligne, le délai de réponse du membre sera réinitialisé. Cela peut être utile pour les membres qui ont la permission d’annuler un appel par un rejet.

(Par exemple, un appel entre dans le groupe d’extensions évolué et est transféré au membre X. Le membre X possède un téléphone Polycom (par exemple) et envoie un signal OCCUPÉ en appuyant sur la touche “Rejeter”. Ceci réinitialisera la minuterie interne. L’appel sera transféré à un ou plusieurs autres membres du groupe d’extensions évolué. Le membre d’origine ne sera pas contacté tant que tous les autres membres n’auront pas essayé et qu’aucun d’entre eux n’aura répondu à l’appel).

  • Temps de conclusion (sec)

Après un appel réussi, cela déterminera combien de temps il faut attendre (intervalle de temps en secondes) avant d’envoyer un nouvel appel à un membre potentiellement libre.

 

Options Appel Entrant

Définit les options d’appel avancées du groupe d’extensions évolué.

Voici la liste des options disponibles :

 

Chiffre de sortie

  • Utiliser le chiffre de sortie

Les utilisateurs devraient pouvoir quitter le groupe d’extensions évolué en composant un seul chiffre et être automatiquement redirigés vers une destination PBXware prédéfinie.

Exemple :

John entre dans le groupe d’extensions évolué. Un message d’accueil explique que l’utilisateur peut quitter le groupe d’extension évolué en appuyant sur le chiffre défini dans l’option “Chiffre de sortie”, et être transféré directement à l’opérateur ou à une autre destination (définie dans l’option “Destination”).

  • Chiffre de sortie

Définissez ici le chiffre de sortie. Une fois que ce chiffre est composé par l’utilisateur en attente dans le groupe d’extensions évolué, l’appel sera transféré directement vers la “Destination” définie.

Exemple :

John entre dans le groupe d’extensions évolué. Le message d’accueil explique que l’utilisateur peut quitter le groupe d’extensions évolué en appuyant sur le chiffre défini ici (par exemple, 9) et qu’il est transféré directement à l’opérateur ou à une autre destination (définie dans l’option “Destination”).

  • Activer le rappel

Choisissez si le rappel doit être activé sur le chiffre de sortie.

  • Destination

Numéro de destination du PBXware local qui est composé une fois que le “Chiffre de sortie” est composé.

(Par exemple, John entre dans le groupe d’extensions évolué. Le message d’accueil explique que l’utilisateur peut quitter le groupe d’extensions évolué en appuyant sur le chiffre défini dans l’option “Chiffre de sortie”, et être transféré directement vers la destination PBXware définie ici).

  • Messagerie vocale

Définissez si la destination du chiffre de sortie pointe vers la messagerie vocale.

Avis d’appels abandonnés

Ici, vous pouvez définir s’il y aura une notification lorsque l’appel à l’intérieur d’un groupe d’extension évolué est abandonné.

  • Activer la barre de notification

Activez ou désactivez la fonction de notification d’appel abandonné.

  • Adresse email de notification

L’adresse courriel qui recevra les notifications d’appels abandonnés, un appel abandonné étant un appel où l’appelant raccroche en attendant une réponse.

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