14. Superviser
La section Superviser permet à l’administrateur de surveiller toutes les extensions, applications, trunks, conférences et appels en direct en temps réel.
Les extensions surveillées sont affichées en temps réel avec les détails suivants :
Nom
Affiche le nom de l’extension
Extension
Affiche le protocole utilisé par l’extension et le numéro d’extension
Adresse IP
Affiche le port de l’adresse IP auquel un UAD/téléphone est enregistré et indique en outre le transport utilisé (TLS, UDP, TCP, WS ou WSS).
REMARQUE :
Si vous cliquez sur une adresse IP, une nouvelle fenêtre s’ouvrira et affichera l’interface web du téléphone, si elle est activée.
Statut
Affiche l’état du réseau de l’UAD/Téléphone.
Agent utilisateur
Affiche la marque/version de l’UAD/du téléphone
NPD
Indique si le NPD est appliqué
Au téléphone
Indique si l’utilisateur participe à un appel en ce moment.
Si l’utilisateur est en appel, l’image d’un casque sera affichée, sinon, ce champ sera vide.
CONSEIL :
Certaines actions (telles que le transfert d’appels, le raccrochage, etc.) peuvent également être effectuées sur des appels actifs.
Recherche
Actualiser
Sélectionnez l’intervalle de temps en secondes auquel les données doivent être actualisées.
Statut
Trier les extensions en fonction de leur état de réseau (TOUS, En ligne, Hors ligne)
(Par exemple, sélectionnez « En ligne »/ »Hors ligne » pour voir uniquement les extensions en ligne ou hors ligne. Sélectionnez « TOUS » pour afficher toutes les extensions).
Rechercher sur le site
Tapez un nom d’extension spécifique, un numéro d’extension, un agent utilisateur ou une adresse IP et les données seront filtrées en conséquence.
(Par exemple, pour rafraîchir toutes les dix secondes, sélectionnez « 10 sec » dans la liste déroulante).
REMARQUE :
Les utilisateurs peuvent également écouter les conversations actives en composant *199 + n° d’extension. Veuillez noter le service évolué doit être activé dans les services évolués de l’extension qui écoute l’appel.
Consultez : Services évolués > Supervision d’appel
Transférer
Transférez un correspondant de la conversation active vers une autre destination.
(Par exemple, les extensions « 1000 » et « 1001 » sont dans une conversation. Sélectionnez une extension (par ex. ‘1000’) sous ‘Canaux’ et cliquez sur ce bouton. Tapez ‘1005’ dans la fenêtre pop-up. L’extension « 1001 » sera transférée à l’extension « 1005 ».)
Raccrocher
Raccrocher la conversation en cours
(Par exemple, les extensions « 1000 » et « 1001 » sont dans une conversation. Sélectionnez une extension (par exemple ‘1000’) sous « Canaux » et cliquez sur ce bouton. La conversation entre ces deux Extensions sera terminée).
Forcer le redémarrage
En sélectionnant l’extension et en cliquant sur « Forcer le redémarrage », le téléphone sur lequel l’extension sélectionnée est enregistrée va redémarrer.
REMARQUE :
Cela ne fonctionne pas pour tous les types de téléphones. Certains téléphones doivent être provisionnés pour que cela fonctionne.
Apps
La page Apps affiche toutes les applications actuellement enregistrées. Le comportement de la page est similaire à celui de Superviser > Extensions, à l’exception du fait qu’aucune ligne n’est affichée pour les extensions qui n’ont pas d’applications présentes. Cette option est utile car elle permet d’avoir un aperçu du nombre d’éditions de Communicator en ligne.
Les applications surveillées sont affichées en temps réel avec les détails suivants :
Nom
Affiche le nom de l’extension
Extension
Affiche le protocole utilisé par l’application et le numéro d’extension.
Adresse IP
Affiche l’adresse IP et le port auxquels un UAD/téléphone est enregistré.
Application
Affiche le nom et la version de l’application.
Édition
Affiche l’édition de l’application.
Au téléphone
Indique si l’utilisateur est activement en appel.
REMARQUE :
Certaines actions (telles que le transfert d’appels, le raccrochage, etc.) peuvent également être effectuées sur des appels actifs.
REMARQUE :
Les utilisateurs peuvent également écouter les conversations actives en composant *199 + n° d’extension. Veuillez noter le service évolué doit être activé dans les services évolués de l’extension qui écoute l’appel.
Consultez : Services évolués > Supervision d’appel
Transférer
Transférez un correspondant de la conversation active vers une autre destination.
(Par exemple, les extensions « 1000 » et « 1001 » sont dans une conversation. Sélectionnez une extension (par ex. ‘1000’) sous ‘Canaux’ et cliquez sur ce bouton. Tapez ‘1005’ dans la fenêtre pop-up. L’extension « 1001 » sera transférée à l’extension « 1005 ».)
Raccrocher
Raccrocher la conversation en cours
(Par exemple, les extensions « 1000 » et « 1001 » sont dans une conversation. Sélectionnez une extension (par exemple ‘1000’) sous « Canaux » et cliquez sur ce bouton. La conversation entre ces deux Extensions sera terminée).
Les trunks SIP surveillés sont affichées en temps réel avec les détails suivants :REMARQUE :
Veuillez définir le champ Qualification dans les paramètres du trunkafin de voir son statut.
Appels en direct
Les appels en direct supervisés sont affichés en temps réel avec les détails suivants :
À partir de
Affiche le nom d’extension de l’appelant (ou CallerID) et son numéro d’extension.
À
Affiche le nom d’extension du destinataire de l’appel (ou CallerID) et le numéro d’extension.
Durée d’appel
Affiche la durée de l’appel
Réglages
L’utilisateur peut ici modifier les paramètres de supervision. Le système d’alerte supervise tous les peers SIP/IAX (Extensions et Trunks) sur un système PBXware. Si ce peer est inaccessible, une notification par courriel est envoyée à l’administrateur(s).
Surveiller les peers SIP
Le système d’alerte PBXware a besoin de savoir lesquels de ses pairs doivent être supervisés, et lorsque cette option est cochée, le système supervisera les extensions SIP.
(Par exemple, cliquez sur la case à cocher pour superviser les extensions SIP).
Surveiller les peers IAX
Si cette option est cochée, le système supervisera les extensions IAX.
(Par exemple, cliquez sur la case à cocher pour superviser les extensions IAX).
Surveiller les Trunks
Lorsque cette option est cochée, le système supervisera les Trunks.
(Par exemple, cochez la case pour superviser les Trunks).
REMARQUE :
Lors de la supervision des Trunks, PBXware va essayer de composer un numéro de test fourni dans le champ Numéro de test sous le Trunk. Si le signal reçu ne correspond pas à la réponse ‘REPONSE’, ‘OCCUPÉ’, ‘ANNULÉ’ ou ‘NON REPONSE’, l’appel de test est considéré comme non fonctionnel et le système d’alerte envoie un courriel de notification. Par exemple, un numéro qui peut être utilisé dans ce cas est un service d’heure automatique que de nombreux fournisseurs de services téléphoniques offrent gratuitement.
Envoyer les emails depuis :
Afin de personnaliser l’adresse de courriel à partir de laquelle le courriel de notification semblera être envoyé, définissez l’adresse de courriel préférée dans ce champ. Lorsque l’administrateur recevra un courriel d’avertissement, il apparaîtra comme ayant été envoyé depuis l’adresse électronique indiquée ici.
REMARQUE :
Cette adresse de courriel ne doit pas nécessairement être un compte de courriel valide, mais si le serveur SMTP utilisé pour envoyer des courriels à partir de PBXware ne le supporte pas, le courriel sera envoyé à partir de l’adresse de courriel associée au compte utilisé pour l’enregistrement de PBXware sur le serveur. Dans certains cas, le serveur n’enverra même pas d’e-mails si l’adresse « from : » est définie sur une valeur inexistante.
Délai de renvoi du message [min] :
Pour éviter que PBXware n’envoie trop de mails de notification pour chaque extension indisponible, un délai d’envoi des notifications peut être défini. Une fois qu’un e-mail de notification est envoyé et qu’une autre extension devient indisponible, la notification concernant cette dernière extension indisponible ne sera envoyée qu’après le délai donné.
Cycle de vérification (sec) :
Définit le nombre de secondes qui s’écoulent entre les contrôles
Envoyer des messages d’avertissement aux adresses électroniques suivantes:
Les messages d’avertissement peuvent être envoyés à autant d’adresses mail que nécessaire. Pour ajouter une nouvelle destination, cliquez sur le bouton « Ajouter » et saisissez l’adresse courriel dans le champ approprié.
REMARQUE :
Une fois toutes les étapes terminées, les utilisateurs doivent redémarrer PBXware.